Telemarketing Leads

我们的《后疫情时代：数字化实践助力提升消费者体验》报告显示，绝大多数 (69%) 美国人对客户服务的期望值有所提高。59% 的人计划更多地在网上购物，他们也希望通过数字渠道获得即时客户服务。

对于企业来说，这意味着提供优质客户体验的压力更大。这催生了基于人工智能的客户服务解决方案，聊天机器人集成正在兴起，以便管理基本的客户咨询，同时将更复杂的问题留给支持代理。

然而，人们对聊天机器人的反应褒贬不一，只有四分之一的美国人表示他们曾使用聊天机器人与企业沟通。在使用过聊天机器人的人中，69% 的人表示这是一次不错的体验。

接受度缓慢的原因是——许多终端用户对与简单的关键字聊天机器人对话感到沮丧 ...

SIM 农场和SIM 盒仍然是移动网络运营商 (MNO) 和电信行业日益关注的问题。但 SIM 农场到底是什么？它们如何赚钱？

在本文中，我们将探讨 SIM 农场和 SIM 盒的内部运作、它们对 A2P 消息传递造成的威胁以及相关成本。我们还将讨论这些系统的合法性和合规性问题，以及 MNO 可以采取哪些措施来控制和解决问题。

什么是 SIM 农场和 SIM 盒？
SIM 农场是一种使用大量SIM 卡发送信息的系统，通常用于欺诈或非法目的。它们也用于终止通话，但我们将重点关注短信方面。

另一方面，SIM 盒是一种允许用户将多张 SIM 卡连接到单个连接的设备 ...

在研究我们的客户如何提高客户满意度 ( CSAT ) 时，我们注意到，同时使用我们的客户数据平台People CDP和聊天机器人平台Answers的客户的客户满意度得分更高。

72％

聊天机器人可用的人力 CDP 成功率

59％

聊天机器人可使用 API 时的成功率

48％

在没有人 CDP 的情况下聊天机器人的 成功率

36%


没有API或People CDP 的成功率

使用 People CDP 运行聊天机器人的会话产生积极结果的可能性大约高出 24%。这些会话不仅具有更高的转化率，而且聊天机器人从 People CDP 中提取数据的会话中有72%成功结束 ...

处理短信诈骗对企业来说并不是什么新鲜事。从短信网络钓鱼到SIM 卡调换，企业和个人都越来越有意识，并做好了应对短信诈骗者的准备。

但短信欺诈（专门针对通过短信发送 OTP 的企业）有时更难发现。许多企业成为短信欺诈的目标，却毫不知情。

200亿

2023 年发送了虚假 A2P 短信

5％

所有 A2P 短信流量都是欺诈性的

11.6亿美元

2023 年在虚假信息上花费的

来源：Mobile Europe

在这篇博客中，我们将介绍短信诈骗的基本知识、需要寻找的迹象以及如何主动保护您的企业免受此类诈骗的侵害。

短信诈骗是如何运作的？
本质上，诈骗者会选择通过短信向客户发送 ...

企业需要合法有效地使用客户数据才能在 2024 年取得成功。了解不同类型的数据、每种数据的收集方式以及如何使用它们至关重要。虽然人们已经讨论了很久，但从2024 年 1 月4日起，谷歌将进入逐步淘汰第三方 Cookie 的下一阶段。企业的时间已经不多了，他们需要最终确定数据策略以保持合规性并减少对数据的依赖，因为当第三方 Cookie 最终成为历史时，这些数据将不再可用。

那么零方数据在这个故事中扮演什么角色 呢？

什么是零方数据？
零方数据是指个人为了获得实际或无形利益而有意与企业分享的私人信息。这包括无法（合法）从任何其他来源获取的信息，包括电子邮件和家庭住址等个人详细信息、产品偏好 ...

客户对零售商的要求越来越高，他们对完美客户服务和体验的期望很快成为常态。那么零售商如何才能保持相关性呢？制定个性化的客户互动策略。

但客户参与到底意味着什么？如何在业务实践中实现成功的参与？本博客将带您了解所有需要了解的内容，让您的零售业务在相关参与的基础上蓬勃发展。

什么是客户参与？
客户互动是企业与客户进行战略性互动的方式。这些双向互动旨在建立关系和品牌忠诚度，以确保企业能够轻松留住客户。

客户参与与客户服务
客户服务是客户从零售代表处获得的帮助或支持，通常由客户发起。

互动是零售商通过与客户沟通（包括营销或销售互动）建立的联系。客户互动可以由品牌或客户发起 ...

数据安全是当今企业的首要任务，许多人想知道：短信是否加密？随着网络威胁的增加和保护敏感信息的需求，企业了解其通信渠道提供的安全级别非常重要。

短信因其便捷性和简单性而被企业广泛使用。然而，随着我们开始将其用于OTP和其他用例的多因素身份验证，安全因素成为一个重要话题。

继续阅读以了解有关端到端加密的更多信息、它的重要性以及企业如何确保其短信通信的安全。

什么是端到端加密？
端到端加密是一种保护消息的安全措施，确保在整个通信过程中数据都得到加密，只有预期的发送者和接收者才能访问文本。

换句话说，这是一种奇特的说法，即消息和数据是保密的，不让任何不应该看到它们的人看到 ...

零售业正在以前所未有的速度发生变化。如今，客户不仅期望获得优质的产品，还期望获得个性化的互动。随着技术的崛起，零售商必须采用对话式体验来增强客户参与度并吸引购物者再次光顾。

创造对话式体验不仅有助于零售商满足现代客户的期望，还能让客户立即满意。家乐福 (Carrefour) 是精通对话式体验艺术的品牌之一，它是Majid AL Futtaim在中东和北非地区特许经营的领先零售连锁店。

为了更好地理解对话体验在零售成功中的作用，我们采访了Majid Al Futtaim Retail 的客户关怀和体验副总裁Bernadette Geagea。

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2021 年对于 Jordan Digital Marketing 来说是重要的一年。我们在很多方面都取得了成长；从我们的客户名单到我们管理的平台，再到我们的团队规模。当 2020 年疫情来袭时，我们专注于奠定基础，为 2021 年的发展打下基础。我们看到客户扩大了广告预算，并呈指数级增长，甚至有客户在因疫情暂停运营后又回来了。 让我们来看看是什么让 2021 年成为 JDM 如此伟大的一年。 客户成功 今年我们做了很多工作来帮助我们的客户实现目标并取得成功。以下是我们自豪地分享的一些亮点： 我们的几位客户获得了 A、B 和 C 轮融资，筹集资金超过 12 亿美元。 2 家客户达到独角兽地位 ...