Облачная социальная CRM:

[nishat@264]

Наиболее распространенные случаи в маркетинге, обслуживании клиентов и продажах
1. Социальный CRM для маркетинга
Маркетинг был самым агрессивным последователем социальных приложений среди всех отделов. Новые способы использования продолжают развиваться, но семь наиболее распространенных вариантов использования, которые мы видели на сегодняшний день, это:
Управление идеями: это вовлечение сообщества в обмен идеями по улучшению, их сбор и голосование за них.
Предложение нового продукта или услуги и исследование рынка: использование как открытых, так и закрытых сообществ для сбора отзывов о новых продуктах или услугах до и после их вывода на рынок.

Вывод нового продукта или услуги на Данные о телефонных номерах богатых людей рынок: понимание, вовлечение и ориентация на различные сегменты сообщества с помощью нового продукта или услуги на этапе запуска.
Социальные кампании: отслеживание, мониторинг и использование сообщества и прочности взаимоотношений для таргетинга и воздействия на различные сегменты сообщества (например, влиятельных лиц) в кампании.
Социальное взаимодействие на мероприятиях: создание сетевых сообществ, объединяющих интересы компании и клиентов, до, во время и после мероприятий.
Связи с общественностью (PR): используются для повышения осведомленности, репутации, управления кризисами, ограничения ущерба.
Продвижение и защита бренда/репутации: использование инструментов мониторинга социальных сетей для продвижения, развития, укрепления или защиты бренда продукта или компании.