聊天机器人可以做什么来自动化您的服务

[nurnobi40]

我们已经进入第四次工业革命。在大数据和“物联网”等现象的推动下，这场革命有望在人工智能方面改变经济。这些是来自世界经济论坛（WEF）的数据，该论坛还估计，由于此类现象的严重蔓延，将导致 500 万个就业岗位流失。但这不仅仅是坏消息。

例如，服务自动化可以为没有时间同时满足所有客户需求的各种规模的企业家带来好处。最近的例子——并且实现相对简单——是聊天机器人，特别用于在线销售。了解它们是什么以及所谓的“机器人”如何改变您与客户的关系并增加销售额。

什么是聊天机器人？
聊天机器人，也称为机器人，是一种人工智能系统，被编程为与人类交互，特别是通过互联网。聊天机器人能够同时处理来自数百万用户的信息流，并通过交互构建个性化消息。他们有能力从自己的经验中学习来丰富对话。

人工智能技术可以帮助识别未知的事实，例如产品名称和图像。因此，聊天机器人可以帮助客户找到适合特定搜索的产品。他们善于比较不同产品的特点，可以指导从产品选择到结账的整个购买过程。

有两种类型的聊天机器人。下面了解这些机制的配置和智能以及它们的工作原理：

基于预定义的规则
这个机器人的局限性更大。另一方面，它的编码很简单（正如您将在下面学到的）。基于规则的聊天机器人仅响应特定命令。如果用户说错了什么，他无法解释它。
基于规则的机器人的智能程度取决于它们被编程的 摩洛哥手机号码列表 程度。例如，Esporte Interativo 粉丝页面和 Netshoes 都有用于客户服务的聊天机器人。
这种编程的缺点恰恰是机器人受到规则的限制。用户的打字并不总是没有错误，程序员也无法预测机器人可以处理的所有术语。
机器学习
这种类型的聊天机器人有一个人造大脑——也称为人工智能。与他互动时你不需要太具体，因为他理解语言，而不仅仅是命令。
基于机器学习的机器人通过从交互中学习而变得更加聪明。然而，开发成本对于中小型公司来说实际上是难以承受的——Siri 和 Google Now 就是人工智能开发的聊天机器人的例子。
机器学习技术的弱点是机器从交互中学习。微软在 Twitter 上推出了一款机器人，并提到该机器通过交互进行学习。观众互动让机器人学会了粗鲁的答案和术语。结果，微软将其下线，直到完善引擎为止。
+了解如何创建无与伦比的产品描述以提高销量

聊天机器人有什么用？
聊天机器人可以帮助您处理在线商店的许多方面，从客户服务到通过 Facebook Messenger 对话进行购买。随着消息变得更加个性化，编程的复杂性也会增加。例如，Facebook Messenger 上的销售需要与您的在线商店平台集成。

聊天机器人可以帮助您：

在社交媒体上创建新的服务和销售渠道。
节省支持用户和客户的时间。
帮助客户选择您域内和域外的产品。
+ 5 个免费插件和应用程序可立即安装在您的商店中

如何在电子商务中使用聊天机器人
假设您想在 Dafiti 购买鞋子。你会走哪条路？可能会访问网站并在菜单中查找类别。然后，应用所需的过滤器，直到找到所需的内容，对吗？这是传统的路径。

使用聊天机器人，只需在 Messenger 上开始对话并输入您需要的内容：“我需要 36 号黑色皮革平底鞋”。机器人会返回您的消息，并提供最适合您的要求的产品建议。您无需离开聊天窗口即可完成购买。 Spotify 等平台已经集成了 Messenger 上的销售功能。

你有兴趣吗？请查看下面的分步指南，在您商店的 Facebook 粉丝页面上设置聊天机器人。

如何在 Facebook 上创建聊天机器人
在开始为电子商务或 Facebook 创建聊天机器人之前，您需要设定正确的期望。默里·纽兰兹（Murray Newlands）在《企业家》杂志上发表的一篇文章中建议企业家不要对第一个版本感到焦虑：“与其尝试创建一个‘全能’机器人，不如尝试专注于构建一个具有一些运行良好的功能的聊天机器人。 ”

带编程
在 Facebook 上，可以在开发者页面上创建聊天机器人。然而，他们需要 Python 编程语言的技能。要开始创建 Facebook 机器人，您可以前往Facebook Developers Messenger 页面。

在该页面上，您将找到包含所有功能的完整教程。但是，请记住，本教程是为开发人员编写的 - 如果您没有这项技能，您可能不会理解太多。

无需编程
已经有一些工具（包括免费工具）可以让您无需编程即可在 Facebook 上创建聊天机器人。这些工具允许您配置机器人并将其连接到您的 Facebook 粉丝页面。

用于创建聊天机器人的工具

Flow XO工具使用基于规则的编程技术，是免费的，并且在我们为这篇文章所做的测试中运行良好。我们创建了自动帮助消息并对其进行了测试。不到 10 分钟，机器人就可以使用并自动回复虚构的 Facebook 粉丝页面上的消息：

访问网站并创建用户。登录后，在仪表板上，转到“创建机器人”为您的聊天机器人命名并登录到您的粉丝页面。
返回仪表板并选择“创建流”选项。