净推荐值 (NPS)可以帮助公司了解客户群对其增长的贡献有多大。
什么是净推荐值（NPS）？
NPS 是一种让公司衡量客户向他人推荐其产品或服务意愿的量表。Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的注册商标。
HubSpot 可让您直接从HubSpot 服 顶级电子邮件列表 务中心，使您能够利用 HubSpot CRM 中存储的所有信息来设置收件人列表，此外还使您能够设置自动化。您可以自动执行后续任务，使用标准来保持收件人列表的最新状态并安排定期发送调查，从而消除许多繁琐、耗时的手动任务。
此外，HubSpot 会在调查工具中直接显示您的 NPS 结果，让您不仅可以轻松分析您的总体得分，还可以分析您的响应率，而无需构建自定义报告。
免费模板下载：终极 HubSpot 配置清单
如何在 HubSpot 中开始使用 NPS
NPS 调查位于 HubSpot 服务中心的“反馈调查”下。HubSpot 允许您创建多种类型的客户反馈调查，具体取决于您要查找的信息类型。
在hubspot 上选择调查类型
设置 NPS 调查的方法如下：
1. 确定收件人
您将 NPS 调查发送给谁将影响您从分数中获得的洞察力。
理论上，你会希望将调查问卷发送给所有客户。但对于 B2B 而言，你的客户是公司，而不是个人。这些公司中可能有一些你未直接合作过的联系人，在这种情况下，他们的 NPS 反馈不适用。此外，你也不想将调查问卷发送给全新的客户，因为他们尚未与你的公司有足够的合作经验。
设置调查以包含标准，就像您对任何其他列表或工作流程所做的那样。
你想调查谁
HubSpot 允许您将调查发送给每个“成为客户”日期超过 30 天前的联系人，或者创建您自己的自定义标准。
如果你保持你的联系人数据库维护良好，并且您知道所有标记为“客户”的人都是您想要衡量其忠诚度的人，那么默认收件人可能适合您。如果不行，您可以根据公司属性、联系人属性、交易属性、工单属性和电子邮件地址添加条件。这些属性不仅限于默认值。您可以根据在HubSpot 客户关系管理也一样。
例如，如果您为帐户中的联系人角色提供了自定义属性，则可以确保只有标记为“联系人”的客户才能收到调查。
我们建议您排除公司内部的联系人、不相关的联系人、全新客户以及不活跃或即将流失的客户。
虽然您不想过多地调整调查接收者以致于扭曲您的结果，但如果您知道客户目前对您不满意，那么询问他们的感受并不会为您带来任何有用的数据，并且可能会进一步损害他们对您公司的看法。
2. 设置调查
制作您自己的调查编辑器
NPS 调查只有一个问题，您无法改变它以符合行业标准。但是，您可以更改调查的设计、电子邮件主题行以及电子邮件中介绍调查的文字。
您应该更新这些设置以确保您的 NPS 推广与您的品牌保持一致和沟通风格。
