雖然您應該始終致力於擴大客戶群，但繼續向當前客戶銷售服務（或產品）和升級實際上更具成本效益。事實上，吸引和獲取新客戶的平均成本可能是留住現有客戶的五倍。
什麼是追加銷售和交叉銷售？定義和差異
交叉銷售和追加銷售很容易混淆，但它們確實有非常明顯的區別。讓我們比較兩者並探討一些最佳實踐。
交叉銷售邀請客戶購買與他們已經購買的商品相關或互補的商品。這是在您確定他們的需求和需求並可以有效地推薦與他們的購買相符的產品或服務之後。交叉銷售應該是為了改善整體購買體驗。
另一方面，追加銷售是鼓勵客戶購買類似的高端產品/服務或附加功能或套餐以使初次購買更加昂貴的做法。這是為客戶提供價值的另一種方式，因為大多數人會欣賞更優質的產品。根據Oberlo 的數據，向現有客戶追加銷售的機率為 60-70%，向新客戶銷售的機率為 5-20%。談偉大的成果！
交叉銷售和追加銷售範例
現在我們已經定義了兩個銷售術語，讓 阿根廷 電話號碼庫 我們深入研究一些範例，以進一步了解這些重要技術。
什麼是交叉銷售的範例？
電子商務網站（如亞馬遜）透過推薦與購物者購物車中的商品相似或互補的商品，有很大的交叉銷售機會。常見短語包括：「購買該商品的顧客也購買了」或「經常一起購買」。
財務顧問銷售不同類型的投資，因為他們已經熟悉客戶的需求。
美國豪華箱包和旅行配件零售商 Away 讓顧客購買單件商品變得極其簡單，但也透過建議添加其他產品來完成一套產品，從而實現有效的交叉銷售。
外出行李交叉銷售
什麼是追加銷售的範例？
一位顧客挑選了太陽眼鏡，銷售代表提出添加偏光鏡片或紫外線防護，但需額外付費。
當顧客在購車時尋找基本款車型時，汽車銷售人員卻指出豪華車型配備了天窗、真皮座椅、DVD 播放器、藍牙系統和安全功能。
Dollar Shave Club透過在其網站和電子郵件中添加比較圖表來進行追加銷售，展示他們提供的三種不同類型的刮鬍刀，列出其優點和功能，以便客戶做出最佳決定。
美元剃須俱樂部比較|追加銷售範例
6 交叉銷售最佳實踐
交叉銷售和追加銷售的定義？查看！兩種銷售技巧的例子？另外，檢查一下！現在，是時候將一些最佳實踐納入您的銷售流程了。讓我們先回顧一下交叉銷售的最佳實踐：
如果您的公司銷售產品（而非服務），請建議正確操作所購買產品所需的配件。
提供捆綁包折扣價，以鼓勵立即購買額外的服務或產品。
示範附加產品或服務如何與原始購買的產品或服務結合使用。
成為專家。了解您的客戶將從什麼中獲益最多以及您如何幫助他們。作為知識淵博的代表，您應該始終努力提出明智的建議。
確保銷售給客戶的附加產品或服務能夠提高他們從組織中獲得的價值。畢竟，如果客戶對您的建議不滿意，您與該客戶的關係可能會面臨風險。因此，請將產品或服務與客戶的目標相符。
建立點滴電子郵件行銷活動，向他們介紹與其購買相關的新產品。這使您有機會向客戶告知好處，而不必“咄咄逼人”或“推銷”。您經常預測未來的需求，因此透過考慮什麼可以補充購買，您可以幫助您的客戶避免在不久的將來錯過某些東西。
6 追加銷售最佳實踐
始終提供追加銷售，但要注意時機和背景，以保持積極的客戶體驗。
在客戶有機會體驗入門級服務後提供升級服務。
將產品或服務並排放置在您的商店或網路上並帶有圖形，以便客戶清楚地評估升級將提供的功能和優勢。
發送個人化電子郵件收據。這些電子郵件的開啟率比標準電子郵件更高。利用這種參與，包括後續行動來吸引客戶購買更多產品。
練習積極傾聽客戶的意見，並專注於他們的最大利益，以便追加銷售符合他們的需求。將自己定位為值得信賴的顧問，而不僅僅是另一個銷售人員。
您網站上的部落格文章和內容支援交叉銷售或追加銷售流程，因為您的客戶很可能會在購買之前尋找資訊。透過在您的網站上提供他們問題的答案，您的公司在搜尋結果中被發現的機會就會更高。
無論您的公司專注於追加銷售還是交叉銷售，請記住，您的銷售團隊絕不應該是唯一向客戶銷售的團隊。這是整個公司的事情。例如，您的客戶服務團隊通常會在續約或再次購買時向現有客戶追加銷售並提供額外的產品和服務。確保您的銷售和行銷團隊與統一的收入目標和策略保持一致。
回顧一下，銷售中交叉銷售和追加銷售的重要性在於提高客戶保留率、為客戶體驗增加價值並增加業務收入。銷售愉快！
