Мониторинг удовлетворенности потребителей с помощью онлайн-рейтингов и обзоров

[rabia198]

Компании и розничные торговцы конкурируют на все более динамичном рынке электронной коммерции, поэтому потребность в понимании уровня вовлеченности и удовлетворенности потребителей с помощью онлайн-рейтингов и отзывов как никогда велика.

В этом отчете, посвященном рейтингам и обзорам продуктов, мы выделяем ключевые вопросы, которые компании должны задавать себе в рамках различных бизнес-функций, чтобы более эффективно планировать и реализовывать стратегию своего бренда и компании в Интернете.

Онлайн-торговля продолжает расти из-за доминиканская республика номер телефона действующих правил и мер предосторожности, с которыми сталкиваются потребители в связи с COVID-19, а также из-за фундаментальных изменений в поведении потребителей за последний год.

Мониторинг онлайн-рейтингов и обзоров потребительских товаров становится все более важным, и для определения эффективных стратегий и тактик электронной коммерции необходимо сначала понять и сравнить ключевые показатели рейтингов и обзоров в отрасли и стране.

Рассматривая антивозрастные продукты на рынке США и используя глобальную платформу мониторинга цен и продуктов электронной коммерции Via компании Euromonitor International, которая ежедневно извлекает миллионы точек данных для стандартизированного перекрестного сравнения, можно быстро понять, какие поставщики рынка, бренды, а также характеристики здоровья получают высокие показатели отзывов и как потребители оценивают эти продукты.

Мы изучили 549 895 ежедневных наблюдений данных (SKU) на рынке электронной коммерции США в период с 1 октября 2020 года по 31 марта 2021 года на рынке косметических средств и средств личной гигиены для борьбы со старением и выявили следующие выводы:

• Наибольший рост количества отзывов в категории за шестимесячный период произошел в декабре и январе.

• Среди ведущих поставщиков косметических средств и средств личной гигиены компания Procter & Gamble имела самый высокий уровень обзоров SKU, а также взвешенный рейтинг для онлайн-выборки.

• Бренды Neutrogena от Johnson & Johnson и TruSkin от TruSkin показали наибольший рост доли отзывов среди ведущих брендов с октября по март.

• SKU с характеристиками здоровья, заявляющими об антиоксидантах, увлажняющих свойствах и здоровье кожи, имели наибольшее количество отзывов. SKU с пребиотическими, обогащенными кальцием и аюрведическими утверждениями о здоровье имели самые высокие рейтинги за этот период.