該應用程式的工作方式類似於您所了解和使用的私人 WhatsApp 應用程序，以便與朋友和家人進行寫作。此外，WhatsApp Business 應用程式還為企業提供了一些方便的功能，包括快速回覆、目錄和最多 256 個位址的廣播。
WhatsApp Business 應用程式截圖和使用
來源：Google PlayStore WhatsApp 應用程式
WhatsApp Business 應用程式的缺點
WhatsApp Business 應用程式僅限於單一員工帳戶或行動設備，印尼 電話號碼庫 因此不適合專業客戶服務或大規模的服務和行銷通訊。此外，您無法概覽集體客戶洞察，因為無法存取先前參與或客戶活動的文件。
如果您與多名員工一起使用 WhatsApp Business 應用程式的 WhatsApp 帳戶，則無法將某些聊天歸因於您的同事。因此，透明度和文件是服務和銷售規模的瓶頸問題。
根據設定的不同，資料保護方面也可能有問題。 WhatsApp Business 應用程式在法律上被視為「不符合 GDPR」。
WhatsApp Business 應用程式概述
電話號碼和員工存取權限：1
可連接設備：最多五個
WhatsApp 桌面相容：最多四台設備
向員工分配聊天：否
經批准的 WhatsApp 廣播：僅 256 個位址
銷售與支援功能：基本功能
隱私合規：否
可互通的整合： 否
儀表板存取和分析：否
WhatsApp Business 應用程式的費用
WhatsApp Business 應用程式的費用是多少？
WhatsApp Business 應用程式成本為零，WhatsApp Business 應用程式完全免費安裝和使用。
只需前往App Store或Google Play 商店下載您的 WhatsApp Business 應用程式。
每個 WhatsApp Business 應用程式帳戶只能使用一個號碼。如果您使用現有號碼，您的 WhatsApp 私人帳戶將轉換為 WhatsApp 公司帳戶。好處是這個過程是可逆的。因此，您可以隨後從 WhatsApp Business 應用程式切換回 WhatsApp Private 應用程式。原則上，這對 WhatsApp Business API 來說是不可能的。
因此，我們通常建議為 WhatsApp Business 使用新號碼。這意味著您必須支付 SIM 卡和另一部手機或支援雙 SIM 卡功能的智慧型手機的費用。
稍後，即擴展到 WhatsApp Business Platform（「API」）時，這具有保持相同數量的優勢，這對於最終用戶來說是理想的客戶體驗。
稍後，當處理太多請求或地址成為瓶頸時，您可能不願意「犧牲」您的私人號碼來實現此效果，手動操作 WhatsApp Business 應用程式。此外，公司 WhatsApp 通訊工作規模越大，GDPR 合規性通常變得越來越重要。
觀看 Chatarmin 創辦人 Johannes Mansbart 剖析 WhatsApp 商業案例的影片。為了深入了解 META 的對話式調節 WhatsApp Business 平台，在這篇文章的後面，您會發現更多範例計算。
織布機影片縮圖
資料來源：Chatarmin，2024 年第一季
WhatsApp 業務平台成本範例：WhatsApp 行銷成本
以下兩個範例說明如果您透過 WhatsApp 提供客戶支援並每月發送一次 WhatsApp 簡訊（最佳做法），則如何計算 WhatsApp 費用。
範例 1：來自德國最終客戶的 3,000 個潛在客戶，每月 1 份新聞通訊，每月 500 個客戶支援票：
費用類型 確切的成本
固定成本工具 €99,00
變動成本工具 €45,00
支援對話費用 €00,00
時事通訊對話費用 €339,30*
總成本 €483.30
範例 2：來自德國最終客戶的 15,000 個潛在客戶，每月 2 份新聞通訊，每月 2,500 個客戶支援票：
成本中心 成本
固定成本工具（Chatarmin） €99.00
變動成本工具（Chatarmin） €210.00
支援對話費用 169.65 歐元
時事通訊對話費用 €3,393.00*
總成本 €3,871.65
所以你可以看到，與電子郵件相比，WhatsApp 是一項成本高昂的工作。因此，您應該準確定義您的 WhatsApp CRM 使用案例，在啟動前衡量專案的成功程度，並追蹤、報告和量化您的 WhatsApp 案例的附加價值和盈利能力。
*時事通訊收件人，乘以 0.1131 歐元（「META、德國最終客戶的營銷對話成本） **前 1,000 名服務/用戶發起的對話
WhatsApp Business Premium：WhatsApp Business 應用程式的付費升級版本
WhatsApp Business Premium 是 WhatsApp Business 的一種新的、尚未推出的訂閱模式。它旨在擴展 WhatsApp Business App 的功能範圍。我們相信，META 試圖讓企業更輕鬆地專業解鎖 WhatsApp，同時讓以後升級到付費 WhatsApp Business Platform 選項變得更容易、更明顯。目前，這一步太過陡峭，因為 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台在可訪問性和提供的功能方面相差甚遠。
