人们多年来一直在谈论个性化”：Movable Ink 的 James Glover 谈品牌如何兑现其承诺

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人工智能和机器学习算法在营销技术领域的应用越来越广泛，经过训练可以识别和预测客户行为，使品牌能够根据个人客户定制信息和体验。

但 Movable Ink 人工智能总经理詹姆斯·格洛弗 (James Glover) 表示，首先必须完成营销自动化的艰苦工作，而且在某些情况下，仍然缺乏信任和认同。

“人们多年来一直在谈论个性化，但个性化一直未能兑现承诺，因此 [公司] 一开始就拒绝接受机器可以比人在某些任务上做得更好的想法，”格洛弗说，他曾担任人工智能内容个性化提供商 Coherent Path 的首席执行官，直至该公司于 2022 年被 Movable Ink 收购。

“总的来说，他们的经验是，这根本无法与亚马逊竞争，对吧？所以，这需要有一个足够大的故事，才能在高管层面激发热情，而个性化在过去十年里一直没有实现，”他补充道。

“你必须应对自动化挑战。如果你想娶公主，你必须先杀死恶龙，而这个案例 台湾电话号码 中的恶龙就是发送一封电子邮件的挑战，以及与此相关的大量劳动力。为了使自动化发挥作用，很多工作都必须实现自动化。”

鉴于人工智能继续主导科技新闻，我们与 Glover 讨论了 Movable Ink 自己的 Da Vinci AI 解决方案的功能，该解决方案可接入电子邮件和移动通信，旨在了解个人客户的需求。我们还讨论了生成式人工智能、计算机视觉和人类创造力。


图片：Movable Ink 人工智能总经理 James Glover
人工智能作为私人购物者
美国零售商 Land's End 是一家使用 Da Vinci 支持其电子邮件程序的公司，以深入了解每个客户未来最有可能与哪些产品和类别互动。

“……我们向客户展示的内容部分基于他们的动量，利用他们前进的方向，部分基于该客户的理想形象，”格洛弗告诉 Econsultancy。“这有点像私人购物者会做的事情。”

他从营销角度解释了技术如何提高效率。

“Land's End 与客户打交道的 90% 都是每天发送电子邮件，因此通过机器学习来管理这些精选资产的体验，并让机器每天决定每个人应该得到什么……我们认为这是我们为营销人员解决的业务问题，”他说。

“那么为什么营销人员会信任我们，把每个 Land's End 客户都交给我们呢？因为机器可以为一百万个不同的客户提供一百万个不同的答案，而营销人员最多只能将客户细分为三四个类别。”

找出快速变化的指标与长期成功之间的联系
格洛弗使用了一个相当怀旧的比喻来非常简单地强调该解决方案如何帮助引导客户实现目标。

“当他们试图让外星人回到艾略特的家时，他们把里斯的碎片放在外星人面前。但他们不只是在想‘外星人喜欢里斯的碎片吗？’——他们还想‘如果他拿走这些里斯的碎片，他会离艾略特的家更近吗？’而这正是我们的机器试图做的。不只是给你里斯的碎片，而是把你带回艾略特的家。”

从这个意义上讲，格洛弗表示，人工智能不仅旨在推动转化，而且最终会为客户的整个生命周期价值做出贡献。