客户的期望从未如此之高。他们要求通过所有渠道获得即时、个性化和高效的服务。88 % 的客户表示良好的客户服务使他们更有可能再次购买。
传统的客户服务往往感觉就像一场电话网球比赛，夹杂着一丝沮丧和等待音乐。从漫长的等待时间到重复的对话和不一致的答案。进入人工智能。
人工智能代理并非要取代人类代理，而是要增强人类代理的能力，使其能够更快地处理常规查询，同时让人类腾出时间处理复杂事务。这就像赋予您的客户服务团队超能力一样。
欢迎来到客户服务的未来，人工智能代理正在以比您说“我能为您做些什么？”更快的速度改变游戏规则。在本文中，我们讨论：
什么是 AI 代理以及它们如何为您的业务带来好处
人工智能在客户服务领域的现状和未来
人工智能代理和客服聊天机器人之间的区别
什么是 AI 代理？
想象一下拥有一支永不休息、永不休息、可以同时处理数千个咨询的客户服务超级英雄团队。这正是 AI 代理为您的业务带来的。
人工智能代理是客户支持的第一线。它们旨在以自然语言与人类互动，理解复杂的查询，并提供准确、有用的响应，从而释放您的人工代理。
通过以极快的速度和准确性处理常规查询，AI 代理可以让您的团 阿富汗 whatsapp 数据库 队专注于真正需要人工干预的高价值、复杂任务。结果如何？响应时间更快、客户满意度更高，并显著提高您的利润。
但是人工智能代理和客服聊天机器人之间有什么区别呢？你应该放弃现有的聊天机器人而选择人工智能代理吗？
人工智能代理与客服聊天机器人
人工智能代理和聊天机器人都适用于企业，具体取决于您的需求。然而，与传统聊天机器人不同，人工智能代理能够随着时间的推移不断学习并改进其响应。
传统的聊天机器人遵循脚本对话，根据特定的关键字、短语或预定义选项提供预定的响应。
人工智能代理可以根据您公司的特定数据、产品和服务进行训练。企业可以向人工智能代理提供其整个知识库、常见问题解答、产品目录和客户数据。
您可以预先加载常见查询的响应，教它您的品牌声音，甚至设置何时通过WhatsApp 实时聊天升级到人工服务的参数。这意味着 AI 代理可以处理传统WhatsApp 聊天机器人无法处理的复杂对话。
人工智能代理如何改善客户服务
想象一下，在一家汽车修理店，顾客等待的时间比换轮胎的时间还长；在一所大学，招生期间学生的问题得不到解答。或者更妙的是，在一家零售店，顾客放弃购物车的速度比你说“我能帮你吗？”的速度还快。
这不仅仅是不便，而且还会错失机会，导致客户转而投向竞争对手。
挫折是无穷无尽的：
对于客户：
漫长的等待时间对最有耐心的人来说也是一场考验
服务质量不稳定，感觉就像客户服务轮盘赌一样
有限的支持时间与我们全天候的生活方式相冲突
缺乏人情味的互动让客户感觉自己只不过是另一个票号
对于企业而言：
在重复、低价值的查询上浪费时间和金钱
由于大量简单重复的任务导致代理效率降低
支持人员倦怠风险增加
在不影响质量的情况下，很难在高峰期扩大客户支持
培训和维护大型客户服务团队的成本上升
人工智能代理可以帮助企业和客户摆脱客户服务噩梦。它们能够改变各行各业的服务：
对于汽车经销商，您可以创建一个人工智能汽车修理工，它可以诊断问题、安排维修、提供指导，甚至用简单的术语解释复杂的问题——所有这些都不需要让客户等待。
