使用 WhatsApp Business API 进行行销、销售和支援的企业数量与日俱增。 WhatsApp 每天拥有超过 70% 的活跃用户。超过 5,000 万家企业已经在充分利用这庞大的用户池。
从广播讯息、废弃购物车恢复讯息到自动通知和客户支持，WhatsApp 已发展成为当今大多数品牌的一站式沟通工具。
这主要是因为 WhatsApp 产生的流量是 SMS 的三倍，而且开启率高达 99%，而电子邮件的平均开启率为 21.33%。
尽管它正在迅速回升，但对于谁应该使用它以及如何使用它仍然存在怀疑。 阿尔巴尼亚whatsapp 资源 为了帮助您更好地理解这个新的行销策略，我们在本部落格中整理了一些最佳范例。
使用电子商务 Whatsapp 行销的品牌范例以及他们的正确做法
1. Shiprocket - 欢迎辞
一个简单的欢迎讯息对于建立持久的客户品牌关系大有帮助。这通常是您与客户的第一次实际互动，因此，您需要能够使用他们每天都会检查的沟通管道。
以下是 Shiprocket 如何利用 WhatsApp 行销来实现这一目标：
火箭消息
我们喜欢什么——
- OTP 透过 WhatsApp 发送，而不是常规简讯
- 简短的欢迎讯息，让用户知道对
品牌
2. 生活时尚商店 - 季节性促销
您可以发送 WhatsApp 促销讯息，让您的客户随时了解您商店提供的各种季节性优惠。这可以作为 WhatsApp 广播讯息发送，以根据正在进行的促销活动覆盖所有或细分的客户清单。
目标是吸引他们从您的商店购买。
LifeStyle Store 甚至在促销活动中也透过直呼顾客的名字来增添个人风格。
生活方式商店
我们喜欢什么——
- 用名字称呼客户
- 使用颜色鲜艳的视觉效果
- 清晰的 CTA 提示用户探索正在进行的销售
- 如果客户不再感兴趣，则可以选择退出，因此它不会充当垃圾邮件
3. Tata CLiQ - 购物车遗弃
电子商务企业每年因购物车遗弃而损失约 180 亿美元。
如果我们告诉您 WhatsApp 行销可以帮助您挽回这些损失的销售，该怎么办？
Whatsapp 废弃购物车恢复讯息可以是一种温和的推动，甚至是一次实际的对话，了解客户为何放弃购物车以及您可以采取哪些措施来增强他们的购物旅程。
Tata CLiQ 完美地执行了这一点，还添加了激励措施来说服用户不惜一切代价完成购买。
塔塔CLiQ
我们喜欢什么——
- 直呼客户姓名
- 简洁诙谐的文案说服用户取回废弃的购物车
- 使用特别折扣说服用户完成购买
- 直接结帐和下订单的链接
4. Rage Coffee - 订单状态
优质的客户服务不利于留住现有客户。您的保留率远比您的转换率重要。
利用 WhatsApp 行销来实现这一目标。利用提醒讯息来展示您的服务是多么出色和透明。发送自动交易更新，让您的客户了解其订单状态，并消除任何购买后的焦虑。
Rage Coffee 透过及时向客户发送更新来执行此操作。此外，透过称呼客户的名字和使用表情符号来添加个人风格，使这项努力更加富有成效！
愤怒咖啡
我们喜欢什么——
- 用名字称呼客户
- 透过欢迎他们加入「家庭」来增强归属感
- 使用表情符号使文案保持轻松但有吸引力
- 细分讯息内容以帮助用户轻松阅读
- 专用连结让客户追踪他们的订单无缝地
5. Westside - 个人化优惠
起草和提供只有会员才能访问的优惠是聚集忠实客户群的古老技巧。向会员发送有关独家优惠的提醒也是吸引更多人增加您的销售收入的好方法。
Westside 根据客户的生日月份提供个人化优惠。
Westside - 个人化优惠
我们喜欢什么——
- 使用符合其品牌美学的视觉效果
- 向忠诚度计划成员提供个人化体验和资讯
- 使用专用按钮作为 CTA
6. IndiGo - 必要的资讯讯息
根据您的线上业务的性质，您必须根据消费者的订单向他们发送重要讯息。这对于增强用户从您的品牌购买的体验起着至关重要的作用。
例如，靛蓝航空是印度的航空公司品牌。因此，该公司必须发送重要的详细信息，例如机票的电子副本、网上办理登机手续的信息等等。以下是 IndiGo 如何利用 WhatsApp 行销的力量来实现这一目标 -
IndiGo - 必要的资讯讯息
我们喜欢什么——
- 按姓名称呼使用者
- 使用者机票的 PDF 档案附件
- 所有必要的航班相关资讯均以粗体显示
- 所有必要且有用的资源的连结
- 提示使用者订阅航空公司提供的其他机上服务
7. Flipkart - 透过持续优惠提高参与度
充分利用商店中正在进行的优惠活动为客户提供个人化体验的机会。这是您追加销售、交叉销售和转售的机会。
电子商务巨头 Flipkart 是这样做的 -
Flipkart - 透过持续优惠提高参与度
我们喜欢什么——
- 持续沟通
- 基于回应的互动式讯息
- 每个讯息都有明确的号召性用语
8. 大地韵律-即时预付
虽然货到付款 (COD) 是吸引更多客户的好方法，但大多数情况下，COD 订单会耗尽大多数公司的大量资源。现金流动受限和诈欺/窃盗率高是 COD 阻碍业务发展的众多原因之一。 因此，从长远来看，它弊大于利。
您是否知道五分之三的商店在货到付款订单上遇到较高的 RTO 和 NDR 率？
然而，透过使用策略性 WhatsApp 行销，您可以将这些 COD 订单转换为预付费订单，从而停止为虚假订单和不准确地址支付逆向物流费用。透过 WhatsApp 讯息说服顾客这样做，省去您的麻烦！
Earth Rhythm 是一个印度护肤品牌，在这一点上表现出色。他们还在 COD 中添加了预付费 WhatsApp 讯息的不可抗拒的激励措施，以最大限度地发挥他们的努力。
地球节奏 - 即时预付付款
我们喜欢什么——
- 按姓名称呼用户
- 提供激励措施，提示用户进行预付费
- 完成付款的直接链接
9. 小和尚 - 回馈请求
每个电子商务商店都需要社交证明。
客户评分、评论和推荐可以透过多种方式帮助改善您的线上业务。是的，他们可以帮助您产生必要的社会证明。但它们也为您提供了与客户展开对话并建立联系的机会。它可以让您深入了解客户体验，并让您改进您的产品和/或服务。
Young Monk 是一家位于印度喜马偕尔邦的旅馆和咖啡馆。他们大部分的房间都是在网路上预订。在下面显示的范例中，请注意他们如何使用 WhatsApp 行销来收集足够的社会证据来提高他们的评分。
小和尚 - 回馈请求
我们喜欢什么——
- 称呼顾客的名字
- 使用感激之情让他们知道您非常感谢他们的购买。这有助于加强客户与品牌的关系。
- 新增了连结作为明确的 CTA
10.GoDaddy - 客户支持
您的客户在购买时必然会有问题和疑问。您不想因为没有帮助他们而错过可能的销售机会。
以下是 GoDaddy 的 WhatsApp 客户支援的范例 -
GoDaddy - 客户支持
我们喜欢什么——
- 当机器人无法理解客户的担忧时，立即重定向到真正的高管
- 表达感激之情，让用户知道他们对公司有价值
电子商务 WhatsApp 行销入门
如果您在 Shopify 上经营线上商店，您需要位于客户所在的地方。 WhatsApp 是所有年龄层最常用的聊天应用程式之一。
