В то время как автоматизированные разговоры составляют основу этого подхода, приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, являются неудержимым драйвером растущего внедрения. Все больше и больше глобальных банков, а также местных финансовых учреждений используют WhatsApp, чтобы не только привлекать клиентов, но и улучшать качество обслуживания клиентов в целом.
Учитывая растущую значимость автоматизированных разговоров в этом секторе, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже в этой статье предлагается более глубокий анализ банковского обслуживания через WhatsApp, ответов на вопросы «почему» и «как», преимуществ, а также наиболее эффективных способов использования WhatsApp в сфере финансов.
Что такое WhatsApp-банкинг?
Банкинг WhatsApp позволяет банкам и финансовым учреждениям обслуживать и взаимодействовать со своими клиентами через приложение для обмена сообщениями WhatsApp , предлагая либо живой чат, либо автоматизированное обслуживание в форме бота WhatsApp в удобной и привычной среде.
Чат-бот может работать на основе искусственного интеллекта (NLP) или полагаться на структуру разговора на основе правил. Он предназначен для предоставления поддержки или услуг через чат и используется везде, от генерации лидов до сбора отзывов.
Почему WhatsApp Banking сейчас важен как никогда?
Банковское дело и финтех являются одними из самых конкурентных отраслей, где потребители ежедневно жалуются на отсутствие доступности, достойной поддержки клиентов, скорости и ресурсов.
Банкинг через WhatsApp решает основные проблемы, с которыми сталкиваются банки и финансовые учреждения:
Удержание клиентов;
Растущая стоимость привлечения клиентов;
Растущая культура мгновенного удовлетворения и круглосуточной связи;
Растет число конкурентов в виде новых финтех-компаний и цифровых банков.
В этом смысле автоматизация WhatsApp — это настоящий прорыв, поскольку этот канал позволяет быстро и легко взаимодействовать с вашими потенциальными и существующими клиентами в приложении, которое уже является частью их повседневной жизни, — и все это без финансовых затрат на создание индивидуальных платформ.
Несколько лет назад банковское дело было в стороне от остальных отраслей, уютно устроившись в своем маленьком пузыре. Однако сегодня оно находится под таким же пристальным вниманием, как и любой другой eCommerce или бренд на рынке. Такие сервисы, как Amazon, установили высокую планку обслуживания клиентов и взаимодействия, и ни одна отрасль не застрахована от растущих ожиданий.
Каждый бизнес, большой или малый, сталкивается с одинаковыми проблемами обеспечения скорости, удобства и персонализации каждый момент каждого дня.
