作者
希瓦姆·阿加瓦爾
白天是內容行銷人員，晚上是詩人
更新於 2024 年 12 月 2 日 • 閱讀時間 5 分鐘
使用 WhatsApp API 在 WhatsApp 上發送行銷訊息但失敗率很高？
不用擔心！你不是唯一一個。
所有向 比利時 WhatsApp 手機號碼列表 全球 用戶發送訊息的企業都面臨著行銷訊息失敗的問題，Meta 稱之為頻次上限。
在某些聯絡人的消息失敗原因中，您會看到該聯絡人被標記為“系統活動不正常”，表示由於 Meta 設定的頻率上限，訊息傳送失敗。
在這篇部落格中，我們將討論：
What is Meta's frequency Capping
Why has Meta implemented frequency capping
Why frequency capping is causing a high marketing message failure rate
Best Practices to counter frequency capping
Most burning FAQs on frequency capping!
那麼，就讓我們開始吧！
Meta 的頻率上限是什麼？
頻率上限是 Meta 推出的更新，旨在保護 WhatsApp 用戶免受垃圾郵件的侵害，確保用戶在規定的時間範圍內收到 WhatsApp 上有限數量的促銷訊息。
例如，假設用戶在 24-48 小時的滾動期內收到來自各個企業的促銷訊息。然而，用戶沒有回應或參與這些訊息。在這種情況下，在達到一定的訊息限制（例如15條）後，這些商家發送的新促銷訊息將無法到達用戶。
此功能的主要目標是防止訊息疲勞並在 WhatsApp 上建立積極的體驗，讓用戶收到更少但更有意義的訊息。
這是Meta關於頻率上限的官方文件。
根據元數據，
WhatsApp 可能會限制一個人在給定時間內從任何企業收到的行銷範本訊息的數量，從不太可能被閱讀的少量對話開始。很快，我們也將開始向那些不太可能與之互動的用戶提供更少的行銷對話。
Meta 的官方文檔
Meta 表示，自從推出頻率上限以來，他們發現 WhatsApp 訊息的用戶閱讀率顯著提高。這項限制有助於 WhatsApp 用戶發現商務訊息更有價值，而不會讓他們覺得自己收到太多商務訊息了。
注意：頻率上限是每個使用者的限制，而不是每個企業的限制，這表示此限制僅適用於使用者帳戶，不適用於發送這些訊息的企業。
以下是由於頻率上限而無法向其發送促銷訊息的聯絡人的範例。在下圖中，您可以看到失敗訊息的原因是“不健康的系統活動”，表示由於 Meta 對該使用者設定的上限，訊息未能傳遞。
Meta 的頻率上限 -
Meta 的頻率上限 - “不健康的系統活動”
為什麼 Meta 實施頻次上限？
故事是這樣的：到 2024 年，超過100,000 家企業正在使用 WhatsApp API 與 WhatsApp 上的用戶聯繫，導致大量行銷訊息被垃圾郵件發送到用戶的 WhatsApp 收件匣中。
為了確保 WhatsApp 不會變成電子郵件（垃圾郵件工具）並防止用戶產生這種訊息疲勞，Meta 引入了頻率上限，以確保只有有限數量的促銷訊息到達用戶的 WhatsApp。
Meta 頻率上限對業務的主要影響
減少過度溝通：頻率上限可確保用戶不會受到 WhatsApp 上促銷訊息的轟炸，這可能會影響他們的體驗並導致低參與率。
說到參與度，頻次上限可以實現
提高參與度：頻率上限如何提高參與度？好吧，由於 WhatsApp 上的消息數量有限，用戶更有可能查看這些訊息並與企業建立聯繫。
營運調整：企業需要調整 WhatsApp 行銷策略以因應頻率上限。請轉至下一部分， 以了解提高交付率的最佳實踐。
行銷限制：頻率上限僅適用於在 WhatsApp 上發送的促銷訊息。它不會影響服務（用戶發起的對話）和 Click to WhatsApp Ads-based 訊息。
對國家的影響：許多線上消息來源表示，頻率上限僅對印度用戶有效。然而，事實並非如此。它適用於使用 WhatsApp 發送給全球用戶的訊息。
應對 Meta 頻次上限的最佳實踐
