устанавливать более тесную связь

[rakhirani458]

Более быстрое время ответа: 50% лидов, как правило, ведут бизнес с компанией, которая отвечает первой. Фактически, ответ в течение первой минуты увеличивает конверсию лидов на 391% . Программное обеспечение CRM ускоряет время ответа на новые лиды и запросы клиентов, обеспечивая быстрое и эффективное обслуживание.
Более быстрое решение проблем: Согласно отчету Accenture , 89% клиентов чувствуют раздражение, когда им приходится объяснять свои проблемы нескольким представителям службы поддержки клиентов. Поскольку все предыдущие взаимодействия регистрируются в записи клиента в CRM, менеджерам по работе с клиентами не приходится тратить время на то, чтобы выяснить суть запроса клиента, и они могут предложить решение всего за долю времени.
Устранение избыточного взаимодействия: CRM-система сводит к минимуму риск того, что торговые представители случайно вступят в контакт с теми же клиентами или упустят детали предыдущих взаимодействий.
Стандартизированная адаптация: CRM-система, особенно важная для SaaS-бизнеса, делает процесс адаптации плавным и унифицированным, помогая клиентам быстро достичь момента «ага!», когда они видят ценность вашего продукта или услуги.
Персонализация на каждом этапе: данные CRM позволяют проводить персонализированные маркетинговые кампании, разрабатывать индивидуальные предложения по продажам, с клиентами и осуществлять более релевантные дополнительные и перекрестные продажи на протяжении всего пути клиента .
Последовательная коммуникация: отчет Zendesk показывает, что более 35% клиентов ожидают, что будут обращаться к одному и тому же представителю службы поддержки клиентов по любому каналу. CRM обеспечивает постоянную коммуникацию по всем каналам, заставляя клиентов чувствовать, что их ценят и понимают.
Отличным примером того, как CRM-программное обеспечение может повысить эффективность бизнеса, является украинская IT-компания Web-systems Solutions. В результате внедрения NetHunt CRM им удалось увеличить эффективность лидогенерации в 10 раз благодаря интеграции с LinkedIn и скорость обработки лидов на 300% благодаря автоматизации.

Узнайте больше о пути компании Web-systems База данных номеров телеграмм Белиза к внедрению NetHunt CRM в данном примере.

Лучшее удержание клиентов
Довольный клиент — это клиент, который остается с вами дольше и приходит снова и снова.

Мы уже выяснили, как программное обеспечение CRM может помочь вашему бизнесу поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Но есть еще кое-что, что может сделать система CRM.

Надежная система, наполненная актуальными данными, может помочь вам сократить отток клиентов , что еще больше повышает значимость CRM-решений для бизнеса.

С помощью программного обеспечения CRM вы можете…

Выявляйте признаки потенциального оттока клиентов на ранней стадии и действуйте соответствующим образом.