TTS 或文本转语音是一种辅助技术。它通常 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 被听力障碍或残障人士以及老年人使用，以帮助他们理解文本。它在大多数网站上都以语音图标表示。它也通常被称为“大声朗读”技术，因为您只需单击它即可朗读文本。此选项适用于所有年龄段的人。除了老年人，儿童也可以使用它来学习和阅读。文本转语音也有助于学习一门新语言。
尽管文本转语音已经存在了一段时间，但随着最近对基于云的平台的重视，它获得了巨大的吸引力。文本转语音提供高质量的语音服务，通过自动呼叫降低成本，因此有助于为客户提供量身定制的体验。
让我们来看看 TTS 软件如何工作以及如何利用它来改善联络中心的客户体验。
文本转语音在增强个性化客户与企业互动方面可以发挥什么作用？
随着公司努力简化客户的生活，Knowlarity 等基于云的解决方案正积极努力满足弥合企业沟通鸿沟的标准。文本转语音无疑有助于组织提供快速高效的客户支持以及更紧密的沟通，从而提供更顺畅的客户体验。
企业可以通过以下方式使用文本转语音来提高客户满意度：
交互式语音应答 (IVR)
如今，每家企业都会选择智能技术元素，为公司带来价值，并使其能够更快地联系客户。IVR 就是这样一种技术，它不断升级并实施新技术以满足市场期望，使各种规模的组织受益。
文本转语音插件选项允许通过在基于多小部件的 IVR 中集成 DTMF 按键选项来调整呼叫流程。在开展调查活动或获取消费者反馈时，这些按键选择可帮助客户准确记录他们的反应。与可能无法立即收到回复的电子邮件或短信调查不同，可以通过 IVR 进行调查，并且更有可能收到客户的更高响应率。
拨出电话
外拨电话彻底改变了企业与消费者联系的方式。使用文本转语音软件进行外拨电话在企业中很受欢迎，不仅因为速度快，还因为它是最具成本效益的方法之一。
假设您的客户服务中心每天接到 1000 多个客户来电，他们想要查询账户余额或付款到期日。每次将他们转接给客服人员可能既耗时又费钱。因此，借助文本转语音功能，可以通过生成外拨电话来自动完成该流程，并设置外拨电话来通知客户付款提醒、预约提醒和促销优惠等。
当使用 IVR 的小部件修改流程时，消费者可以通过按键输入正确的答案，外拨电话不仅可以生成呼叫，还可以收集客户的输入。例如，当客户接到预约提醒电话时，他们可以按 1 确认空闲时间，按 2 重新安排，或按 3 取消。这将解决支持代理从客户那里收到的大多数常见问题，并节省消费者和代理的时间，从而提高收入和客户满意度。
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作者： Aakanksha
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