Ознакомьтесь с передовыми методами управления:
Постарайтесь ответить как можно быстрее.
Отвечайте на все отзывы, как отрицательные, так и положительные
Всегда благодарите клиентов за отзывы, даже если вы не согласны с их содержанием.
Постарайтесь не выносить обсуждения на публику, перенеся их в частную беседу.
Используйте отрицательные отзывы, чтобы найти области для улучшения, а положительные отзывы — чтобы найти уникальные торговые предложения.
В этой статье вы узнаете
Почему так важно отвечать на отзывы
Почему вам следует отвечать на все ваши отзывы
Как бороться с негативными отзывами
Распространенные ошибки в отзывах и передовой опыт
Почему так важно отвечать на отзывы
Более 90% людей полагаются на онлайн-обзоры. Для многих, особенно молодых клиентов, онлайн-обзоры так же важны, как и личная рекомендация друга.
Это означает, что отзывы — подлинный опыт Список рассылки потребителей в Бразилии реальных пользователей — могут создать или разрушить бизнес. Большинство владельцев бизнеса уже поняли это, но часто не знают, как работать с отзывами.
Одна из самых важных вещей, которую следует понять, заключается в том, что клиенты не только изучают опыт других клиентов, но и обращают внимание на то, как вы на них реагируете.
Отвечая на отзывы проактивно и вдумчиво, вы можете свести на нет влияние негативных отзывов и усилить позитивные. Количество и качество отзывов также оказывают значительное влияние на рейтинги в поисковых системах и на платформах отзывов, особенно для местных предприятий.важность отзывов .
Почему вам следует отвечать на все ваши отзывы
Ответы на ваши отзывы могут иметь много положительных эффектов. Например, исследования показали, что существует корреляция между ответами на отзывы и вашим рейтингом Google. Короче говоря, чем больше отзывов вы ответите, тем выше ваш рейтинг в Google.
Не забывайте, что когда вы отвечаете на отзыв, Google и большинство других платформ отзывов также уведомляют рецензента. Так что это также отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и углубить ваши отношения с ними. Опросы показывают, что ваши клиенты также ожидают, что вы ответите на отзывы — в идеале в течение 24 часов.
Отвечая на каждый отзыв, вы также показываете своим потенциальным клиентам, что вы глубоко заботитесь об обслуживании клиентов и открыты для конструктивного обмена. Это оставляет положительное первое впечатление у ваших потенциальных клиентов и укрепляет ваш имидж и бренд. И ваше текущее управление отзывами также, вероятно, повлияет на будущие отзывы: исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что постоянное реагирование на отзывы может улучшить ваш общий рейтинг в долгосрочной перспективе.
