打破客户成功中的用户入门迷思 | 网络研讨会

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在今天的网络研讨会上，UserGuiding 的客户成功经理 Efehan Çelik 揭穿了一些最常见的用户入门迷思。在这篇综合性文章中，您将能够了解有关用户入门和产品采用的更多信息。

本次网络研讨会讨论的主要主题包括：

用户入职及其重要性
用户入门误区
入职和客户成功
如何验证产品入门流程的成功


简介
伊琳娜 00:02

早上好。下午好。晚上好，各位。感谢大家参加我们今天的网络研讨会。我是 Custify 的营销主管 Irina Cismas。接下来的一小时我将担任主持人。与我一起的还有我们的特别嘉宾 UserGuiding 的客户成功经理 Efehan Çelik。Efehan，感谢您接受我们的邀请并成为我们今天的嘉宾！

埃费汉 00:32

不用了，谢谢。我很感谢你的邀请。

伊琳娜 00:35

非常欢迎你们。我也想向 Carrie、Alanda、Amy、James、Kevin 和 Julie 打声招呼，谢谢大家！我建议我们再等几分钟再开始。在那之前，我们想知道你们在哪里收听？我在布加勒斯特，Efehan 在伊斯坦布尔。我很好奇。你们在哪里？西雅图。来自布加勒斯特的问候。你好，Delia！都柏林。我们今天的工作人员非常国际化。

伊琳娜 01:28

你好，来自芝加哥的 Bill。你好，来自北卡罗来纳州的 Angel！来自孟买的 Yash。哦，来自伊斯坦布尔的各位，大家好。我想向你们介绍一些日常事务。所有线路都已静音，以获得更好的聆听体验。本次活动已录制，所有注册的人都将在网络研讨会结束时收到录制链接。我们为问答环节预留了 10-15 分钟。请使用设备右下角的问题选项卡。我想我还会做一个无耻的宣传，因为我们有一些账单要付。

因此，如果您想知道 Custify 如何真正帮助您扩展客户成功运营，请随时与我们联系，给我们发 属性数据库 邮件至 custify.com。我们想知道您在客户成功方面面临哪些挑战。我确信我们可以一起帮助您克服这些挑战。所以请与我们联系。

伊琳娜 06:22

那么我们实际上应该开始讨论入职误区吗？

埃费汉 06:32

是的，当然。好的。

伊琳娜 06:38

我要把麦克风交给你了。我们现在开始讨论正题。

埃费汉 06:54

是的。大家好。再次，我很高兴今天能和大家一起讨论用户入职，当然，也一起揭穿一些常见的误解。今天，我想简单谈谈用户入职到底是什么，以及它为什么重要，这样我们才能真正一起建立一个清晰的理解。当我谈论用户入职时，我们会看到它与客户旅程的进一步阶段密切相关，尤其是产品采用部分。

然后，我将介绍一些常见的用户入职误区，并展示一些示例，以说明在构建或改进入职流程时可以采取哪些措施来真正解决这些误区。然后，我将简要介绍验证入职流程成功的方法，并使用我们公司 UserGuiding 的一个真实案例。

在进入正题之前，我先介绍一下自己。我叫 Efehan Çelik，是 UserGuiding 的客户成功经理。事实上，我学的是土木工程师，这与我选择的职业完全不同。然而，当我进入创业生态系统并开始在 B2B SaaS 平台 UserGuiding 工作时，我意识到，在一个一切都节奏快、愿意尝试的行业工作感觉好多了，不像建筑行业，它需要耗时且复杂的操作。我住在土耳其伊斯坦布尔。

伊琳娜 08:39

有趣的是，今天我们的听众正在与一位前开发人员和一位前土木工程师进行交谈，我实际上放弃了开发人员的道路，因为这些错误整夜困扰着我。它们是我最可怕的噩梦。

埃费汉 08:59

是的，我的确有同感。土木工程师也是一样。你知道，总是与景色和一切有关。我意识到我现在真的很喜欢我的工作。

伊琳娜 09:11

同样在这里。

什么是用户入职以及它为什么重要
埃费汉 09:14

是的，正如我之前提到的，我是 User Guiding 的客户成功经理，这基本上是一个数字采用解决方案，您可以在其中创建体验以实现业务目标，比如增加试用转化率，或改善未来和产品采用率等等。

在这里，我想简单介绍一下我们如何帮助客户在订阅期间实现目标。正如您可能猜到的那样，为了帮助他们实现目标，我们必须有一个运作良好的入职流程。这让我们进入了我们的主要话题，即什么是用户入职以及它为什么重要。但是，在进入这一部分之前，我想更多地了解贵组织在用户入职方面的一致性。因此，我们进行了一项快速调查，我们将询问您是否对入职流程有一个全公司范围的定义。请花点时间，我们可以继续前进。

伊琳娜 10:19

我投了几票。主要是“赞成”的回答。我们再等几秒钟。这是一个非常有趣的分布。

希望在本次演讲结束时，我们能改变一些“否”和“不确定”的投票结果。好吧，我认为 63% 的人表示“是”。21% 的人表示“不确定”，17% 的人表示“否”。

埃费汉 11:29

那么让我们直接深入探讨入职培训的定义。你知道，对于这个非常重要的术语，你可以找到许多不同的定义。这些定义围绕有效点、关键操作、顿悟时刻、教育用户等展开。

然而，在我看来，Useronboard.com 的创始人 Samuel Hulick 对用户引导给出了非常直接和有效的定义。他说：“用户引导是一个提高用户成功采用产品机会的过程。” 因此，用户引导实际上很重要，因为它是良好用户体验得以蓬勃发展的关键里程碑。这也是您帮助用户了解您的产品如何通过在整个旅程中提供持续价值来支持他们的时候。此外，如果计划周全并实施得当，它可以提高留存率、客户满意度和追加销售机会。