关键绩效指标的类型

[sohanuzzaman57]

您可以使用定性、定量指数、未来预测或检查过去。 KPI 也存在于业务运营的各个领域。

在电子商务方面，使用的 KPI 通常可以是以下五类之一：

您可以使用很多 KPI。有标准的 KPI 可以作为起点，也有更具体的 KPI（领先指标）作为预测电子商务业务绩效的参考。

电子商务领先指标
增长和客户保留率不错，但 KPI 存在问题。这两件事都是滞后指标——只显示过去结果的指标。它们有助于假设什么可能有效，但我们真正需要的是领先指标- 可以让您预测未来的指标。

如果仍然令人困惑，请考虑以下类比；在 护士数据库 节食（减肥）过程中，减掉的磅数是滞后指标，消耗或燃烧的卡路里数是领先指标。这两个指标是相关的，但只有最后一个指标才能预测未来会发生什么。

那么，电商业务的主要指标有哪些呢？
要找到您的领先指标：

确定您的目标（例如，底线 KPI），然后；
向后思考以确定推动增长的指标
例如，您的目标是在六个月内将电子邮件营销策略的收入增加 10%。在六个月内，您可以比较电子邮件营销每日产生的收入图表，以确定营销活动是否成功。在这六个月中，您收集有关订阅电子邮件的客户数量、发送的电子邮件、打开的电子邮件以及通过电子邮件进行交易的客户数量的数据。

这些指标是领先指标，可帮助您实现活动目标。一些领先指标是各个业务领域的标准，无论销售什么服务或产品。例如，显示客户投诉增加或退货增加的指标是生产或分销过程中存在问题的有力指标。

进行调查后，您可能会发现产品描述不准确、字体太小、使用的材料较差或运输过程中包装不耐用。监控这些指标可以让您有效地做出反应，以提高客户满意度。

《精益分析》的合著者本·约斯科维茨 (Ben Yoskovitz) 表示：“找到两个指标之间的相关性是一件好事。相关性可以帮助您预测将会发生的情况。但找到原因意味着你可以改变或预测它。通常，因果关系并不简单——总是有很多因素在起作用——无论多么小，都不能被认为是微不足道的。”