电话专业人员建立信任关系的 3 种说话方式

[olivia25]

如何通过交谈建立信任关系——3 个技巧
第一部分：呼吸同步
２：速度同步
第三部分：抬起嘴角并向侧面张开。
结论。
如何通过交谈建立信任关系——3 个技巧
你们当中有多少人对自己的讲话有信心？有多少人对自己的讲话有信心？

根据文化厅进行的一项民意调查，多达 55% 的受 摩洛哥电话营销名单 访者回答说：“如果说有什么问题的话，那就是我觉得自己说话风格经常有问题。
电话代表并不是唯一关心自己说话方式的人，而说话方式是与他人建立融洽关系的关键。
那么，电话代表的做法是什么呢？

第一部分：呼吸同步
所谓“同步呼吸”，并不是指为了生存而呼气吸气，
而是“与对方一起呼吸”的“呼吸”，
是指两个人一起做事时，感觉和语气相吻合的行为。也叫齐脚或一起呼吸。

我们提供的是B2B电话营销。因此，当你打电话的时候，电话那头的人是在工作时间。
因此，当潜在客户接到电话时，电话那头的人可能因为工作进展顺利而心情愉快，也可能因为忙碌而沮丧。
对方的“冷静程度”会根据当时的情况而有所不同。

不同程度的回旋余地意味着，即使你问的是同一个问题或进行了相同的对话，对方的回应也会有所不同。
作为呼叫处理员，他们基本上会向所有呼叫者问相同的问题，但根据呼叫者的舒适程度，这可能会引发投诉。

我们如何避免这些情况？
方法有很多，但其中一种就是“读懂你的呼吸”。
根据我的经验，当没有足够的空间呼吸时，呼吸的频率似乎会增加。
因此，第一步是读懂电话另一端对方的呼吸，并将你的呼吸与对方的呼吸同步。通过这样做，你就是在向对方的潜意识层面努力，告诉对方：“我站在你这边！”
通过这样做，你将增加对方喜欢你的可能性，即使你们是第一次见面。

２：速度同步
另一方面，说话速度有时和对方的情况有关，但更多的时候是和人的天性（性格）有关。

例如，如果一个平时语速很快的客户和你说话，语速却慢了，会怎么样？
你会让他们觉得“我希望你尽快告诉我要求！”，你可能会让他们感到厌烦。另一方面，如果你语速较慢，而客户语速较快，客户可能会认为你在催促他或她。
但是，如果语速相同，客户可能会觉得“这个人很容易交谈。”

说话速度是电话工作中的重要课题。
在“客户支持台”等入站工作中，经常会引导呼叫者跟上接线员的语速。
原因是，如果跟上来投诉的客户的速度，可能会让客户感到不安和焦躁。因此，我们敢于以冷静的方式做出回应，从而与询问者进行合乎逻辑的讨论。

在外向沟通中，最重要的问题是让人们对所推广的产品感兴趣。因此，与你交谈的人的语速保持一致更为重要。
顺畅对话的第一步是将你的语速与对方保持一致，这样你就会给人留下你很容易交谈的印象。

第三部分：抬起嘴角并向侧面张开。
最后，我想谈谈说话时的嘴形本身。你可能会想，“嘴角上扬、嘴巴向一侧张开，这只不过是新员工研讨会上学到的那种东西……”确实，这似乎太容易让人相信是一种技巧了。听起来可能太容易让人相信了，但实际上，只要嘴角上扬，你就能恰到好处地提高声音。

很多时候，在电话中用“悦耳的高音”说话，对方会觉得你的声音高得恰到好处，并会留下良好的印象。
如果你能通过注意自己平时声音的高低来改善印象，那么没有比这更简单、更悦耳的改善声音的方法了。