如何计算客户满意度分数？

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一个相对简单的 CSAT 公式是将满意客户的数量除以回复的客户总数。例如，如果您有 100 名受访者，其中 80 名将自己评为“满意”或“非常满意”，那么您的 CSAT 分数就是 80%。

什么是好的 CSAT 分数？什么是不好的分数？
通常，超过 70% 的分数都被视为良好的客户满意度分数，而低于 50% 的分数则不太理想。所有行业的平均 CSAT 分数为 78%，但这可能会因您的行业、产品、服务和客户群而有很大差异。

在考虑 CSAT 分数时，还必须考虑其他指标，例如净推荐值 (NPS)在新窗口 台湾whatsapp手机号码列表 中打开或客户努力分数 (CES)。这些指标提供的见解与您从 CSAT 调查中收集到的信息不同，因此将它们结合起来可以让您更全面地了解整体客户体验在新窗口中打开。

您如何提高客户满意度分数？
如果您的客户满意度得分较低，您应该做的第一件事就是确定原因。阅读客户反馈，查看支持单，并提出问题。了解问题后，制定计划来解决问题。这可能意味着改进您的产品或服务，改变您的客户支持工作方式，或为您的员工提供更好的培训。

即使您的 CSAT 分数很高，也总有改进的空间。以下是一些让客户满意度不断提高的技巧：

持续倾听客户的意见：客户反馈是宝贵的。请定期阅读并明智地利用这些反馈。
积极主动：不要等客户有问题才来找你。先主动联系他们，看看你能如何让他们的生活更轻松。
简化客户体验：让客户轻松与您开展业务。通过提供客户自助服务选项、多种联系方式以及便捷的退换货服务来简化您的流程。
跟踪 CSAT 的优点和缺点是什么？
总体而言，CSAT 是衡量客户满意度的有用工具，但它不一定是所有情况下的最佳指标。下面简要介绍一下它何时有用，何时没用。