通过研究进行设计：发现背后的概念

[sakib60]

你们可能都知道，国家档案馆推出了一款名为Discovery的测试版产品。Discovery 不仅是我们当前目录的替代品，而且最终将提供一个平台，使人们能够搜索档案馆中保存的许多不同数据库和数据集。

Discovery 的目标是通过了解客户是谁来创建有效且令人愉悦的用户界面：他们的任务、期望、能力、限制、偏好和使用环境。众所周知，最好的界面不仅可以支持目标和任务，还可以推荐能够延长用户活动 RCS 数据印度 的互动方式，使他们的旅程更加有效和令人满意。

为了实现这一目标，我们的设计和开发流程从一开始就让用户参与进来，并在可行的情况下让用户成为积极参与者。过去几年，我们使用了多种方法，例如访谈、日记研究、调查、研讨会、焦点小组、网络日志分析和用户测试，以了解并体会客户的需求。

研究策略图表：Christian Rohrer 2008



我们的研究结果清楚地描绘了国家档案馆客户的形象，这些客户的专业知识水平、动机和行为受到一些重大限制。要创建一个单一的界面，既能满足经验丰富的档案管理员（他们知道如何熟练地浏览档案馆藏）的需求，又能满足退休祖母（他们没有档案或学科知识）的需求，这是一个相当大的挑战。如果你再将谷歌搜索模式与流行的家谱电视连续剧结合起来，对搜索的感知和理解就会变得相当混乱。

我们发现，用户的需求和期望有时会发生冲突，因为“一刀切”的方法根本不适合我们的用户。您可能会听到这样的说法：“普通用户”会这样做，“普通用户”会想要那样。我的问题是：这些能够让大众满意的普通人是谁？成为这个我们拼命想要为之生产产品的非常普通的群体的一员需要什么标准？我要告诉你一个小秘密……你永远找不到这些人。简单的事实是，我们都是独一无二的个体，有自己的喜好、厌恶、经历、残疾、知识等等。

玛奎因的图像考虑一下这个故事。美国的一项研究（Bailey，1982）调查了随机选择的 4,063 名美国成年男性。这些男性接受了测量（身高、胸围、手臂长度等），以了解他们与当地人口身体尺寸平均值的符合程度。第一次测量是身高，只有 1,055 人（25.9%）接近平均身高。其余人被要求回家，实验继续在剩下的 1,055 人身上进行。第二次测量是胸围，只有 302 人（7.4%）身高和胸围都达到平均水平。其余人被要求回家，实验继续在剩下的 302 人身上进行。实验以这种方式继续进行，总共测量了 10 个身体尺寸。当研究进行到第十次测量时，最初的 4,063 名男性中只剩下 2 名。第十次测量后，所有参与者都被淘汰。