數位轉型就是跳脫框架思考。但當這種創造力可以幫助政府節省資金並提高效率時,回報會更好。例如,在州和地方政府中,許多 CIO 直觀地知道他們可以從 IT 環境中獲得更多的成本節約和效率提升。他們也認識到 IT 整合中尚未開發的節省潛力。
儘管整合政府資料中心及其管理人員至關重要,但這也非常棘手。作為州首席資訊官,您必須證明您的想法將比現狀更有效,同時在流程中保持訊息、透明度和問責制的一致性。然而,內布拉斯加州等州正在透 沙特阿拉伯消費者電子郵件列表 過混合集中化改變 IT 整合遊戲,各機構使用他們熟悉的應用程序,而 IT 人員管理後端(例如伺服器和網路)。
在接受 GovLoop 採訪時,內布拉斯加州首席資訊長 Ed Toner 分享了他作為剛進入政府的公務員所學到的經驗教訓。 Toner 擁有 20 多年的私人產業經驗,也討論了他的團隊如何成功實施混合集中化作為 IT 整合工作的一部分。
「改變從來都不是一件容易的事,」托納說。 「私營部門的情況並不比公共部門容易。最大的挑戰是,當你做出改變時,有人已經將這些流程、程序和結構落實到位,你可能會踩到腳趾。
儘管面臨這些挑戰,而且 Toner 在 2015 年才開始這項工作,但它已經成功啟動了混合集中化路線圖,以整合資料中心和基礎設施。
混合集中化
正如托納之前所寫,「[內布拉斯加州]的去中心化結構隨著時間的推移造成了工具和資源的重複。更令人擔憂的是,它在 IT 營運之間造成了不健康的競爭,這妨礙了我們實現無縫、高效、以客戶為中心的 IT 環境的共同目標。
集中化是對組織技術資源的整合,如果正確實施,可以改善管理任務和安全性,並使資料管理變得更容易,同時節省成本。 Toner 的混合集中化模式將所有機構特定的 IT 功能交給機構進行整合。同時,企業功能和應用程式被轉移到中央IT團隊。這使得該機構能夠保持對其應用程式企業的自主權,同時將 IT 繁瑣的工作留給專家。
混合集中化模型是基於內布拉斯加州首席資訊長辦公室 (OCIO) 與任何機構的 IT 管理層之間的協作管理。該辦公室履行企業職能,包括監督整合資料中心、網路和基礎設施營運、採購審查和標準以及企業服務台支援。機構 IT 管理層保留對機構特定活動和職能的權力,包括機構服務台支援、機構應用程式開發以及專門針對機構的 IT 策略和規劃。
「OCIO 的核心業務是確保應用程式運作並確保我們提供良好的服務,」托納說。 “我們的主要關注點是網路和伺服器。”
例如,內布拉斯加州道路部為該州設計道路。它專注於其提供的核心服務,而 Toner 和 OCIO 則提供基礎設施來幫助該部門實現其業務目標。 「道路是他們的核心業務,」托納說。 「他們有一個應用程式位於我們資料中心內的網路基礎設施上。他們選擇自己想要的應用程式並按照自己想要的方式進行管理。我確保它在我們這邊可用且能做出響應。
讓 IT 發生
Toner 表示,首先圍繞現有基礎架構創建指標對於實現混合集中化和 IT 整合特別有幫助。這些指標的一個中心焦點是為內部使用者(國家僱員)和公民提供自助服務入口網站的客戶服務。
「第一年,我確保我的團隊遵循資訊科技基礎設施庫 (ITIL) 等基本標準,並記錄我的服務管理,」Toner 說。 “這包括變革管理、問題管理和資產管理。” ITIL 是一組詳細的 IT 服務管理實踐,重點在於使 IT 服務與業務需求保持一致。在開發具有商業頭腦的 IT 環境時,Toner 強調了創建報告來監控國家提供的服務品質的重要性。
「在準備推出混合集中化的過程中,我們必須回答一個問題並且要非常明確,」托納說。 “我們要解決什麼問題?我們如何提供一個更有效率、更具成本效益和以客戶為中心的州政府?然後我們必須確保它有事實和指導方針支援。然後,我使用這些報告和指標來準確檢查我們每月的表現,然後將其交給州長。
除了記錄指標之外,Toner 也強調了記錄 IT 整合成果的重要性。 「透過記錄勝利,你還可以將它們作為最佳實踐繼續下去,」托納說。 「因為如果你在整個過程中沒有持續取得這些勝利,興奮感就會減弱。你需要持續取得勝利。
到目前為止,混合集中化計畫為內布拉斯加州帶來了許多勝利。該專案透過更快的服務和更高的效率,將部分費率降低了 20%,迄今為止,透過整合已經淘汰了 70 台伺服器。
最佳實踐
除了透過指標和文件奠定基礎以及溝通成功之外,Toner 對其他州 IT 領導者的最大建議是比任何人都更關心 IT 整合。 「這是獲得認可的唯一途徑,」他說。 “不要放棄,繼續堅持。”
對任何州政府來說,IT 整合都不是一件容易的事,但混合集中化是幫助削減成本和提高效率、同時促進州實體之間協作的一種方式。
儘管混合集中化並不是 IT 整合的靈丹妙藥,但 Toner 對內布拉斯加州 IT 環境數位轉型的承諾表明,混合集中化如何為州 IT 環境和政府數位轉型帶來巨大勝利。