对于企业来说，这意味着提供优质客户体验的压力更大。这催生了基于人工智能的客户服务解决方案，聊天机器人集成正在兴起，以便管理基本的客户咨询，同时将更复杂的问题留给支持代理。
然而，人们对聊天机器人的反应褒贬不一，只有四分之一的美国人表示他们曾使用聊天机器人与企业沟通。在使用过聊天机器人的人中，69% 的人表示这是一次不错的体验。
接受度缓慢的原因是——许多终端用户对与简单的关键字聊天机器人对话感到沮丧，并有负面体验。这是因为人们渴望个性化和数字化的人机互动。当客户感到无法与机器交谈时，这种沮丧感会加剧，因为机器显然无法解决问题，无法在现有对话流程之外输入自由文本。
解决方案是：一个智能聊天机器人构建平台，允许企业创建能够识别客户意图的人工智能聊天机器人，即时在任何渠道提供信息，最重要的是，它永远不会休息。聊天机器人可以解决常见问题并作为能够进行真实对话的真正虚拟助手为客户提供帮助。
为了进行真正的对话，对聊天机器人进行编程使它们像人类一样说话非常重要。
《今日心理学》 的一篇文章解释了成年人如何根据感知、当前关注点和经验扭曲现实。在构建新的聊天机器人时，同样的规则也适用，这些过滤器会成为伟大创意和下一个伟大聊天机器人之间的障碍。
孩子们，也就是Alpha 一代，没有那么多的过滤。今天这一代的孩 eBay 电话号码数据 子是在科技的世界中长大的。他们的成长经历与婴儿潮一代、X 一代、千禧一代甚至 Z 一代截然不同。这些年轻人与他人交流的方式以及他们所倾向的体验类型将与他们之前的人有根本的不同。
他们不仅技术娴熟，而且充满好奇心。到 2030 年，他们将成为客户，用自己的钱购物并与企业和组织互动。他们将把社会意识融入他们使用的产品和服务中，或抵制充满摩擦的客户旅程。
因此，我们与 STEMwave 合作，决定在编程课程中教他们从头开始创建一个聊天机器人，以了解这项新技术可以实现什么。
STEMwave 是一场改变 STEM 教育的全球运动，它为中学和高中提供了创新的行业计划。借助 Infobip 的尖端 AI 通信技术，他们正在帮助学校发展成为面向未来的学校。
这些未来的学校将弥合科技产业与教育之间的差距，成为与未来工作密切相关的多种技能的相关来源。
人工智能如何帮助孩子们在当今的对话中发挥作用？
我们的世界由人工智能驱动。它影响着我们沟通、社交和决策的方式。自电力或互联网发明以来，该行业正在经历前所未有的变革。
Alpha 一代在成长过程中对技术非常熟悉，他们已经习惯使用连接到互联网的智能设备作为信息来源。随着家庭中越来越多地使用智能音箱来提供信息和解决问题，与人工智能的互动正在变得正常化。他们已经成为消费者旅程中的影响力人物，并乐于通过技术进行“真正的对话”。Infobip 和 STEMwave 的合作有助于将这些现实世界的知识提升到一个新的水平，让学生为在这个新技术驱动的世界中取得成功做好准备，同时也激发通信的未来。
通过 STEMwave，学生可以了解关键技术，并探索他们为社区带来积极变化的能力。该项目以人工智能驱动通信计划为基础，通过学校的聊天机器人开发项目向学生介绍人工智能的世界。这种独特的体验是学生未来科技职业生涯的垫脚石，并为创建未来学校奠定了基础。
通过为学校构建聊天机器人，学生有机会参与直接影响周围环境的社会责任项目来回馈社区。
通过我们的合作，我们可以在实践中看到这一点，克罗地亚的学生在课堂上使用 Answers 探索问题并为当地社区创造解决方案。Infobip 工程师在场向学生解释 AI 聊天机器人构建平台的工作原理，提供与行业的真正联系，让年轻人才亲眼目睹工程师的角色。他们将工程师视为可以联系并向其学习的真人。
另一个例子是 克罗地亚一所小学开发的EcoEnergy Bot ，它教育用户了解可再生能源，以减少人类对地球的影响。
疫情凸显了进行更有意义的对话的必要性。STEMwave 与 Infobip 将汇聚来自欧洲和美国的学生，让他们齐聚一堂，共同合作，不受边界限制地进行虚拟交流和经验交流。
如果孩子们能够发展出运用技术并利用技术解决未来挑战所需的整体技能和能力，那么 工业 5.0 作为“为人服务的经济” 的愿景才会成为现实。
