如今，当沟通渠道的数量不断增加时，吸引和留住潜在客户变得更加困难。以前，对产品或服务表示兴趣的人会直接联系销售人员并准备立即购买。如今，客户会同时联系多家公司，向其中一家公司提出请求，致电另一家公司并从第三家公司购买产品或服务，甚至根本拒绝购买。因此，出现了“潜在客户”的概念，这有助于将公司的申请与潜在买家分开。
潜在客户是对您的产品或服务表现出兴趣 求职者数据库 并留下联系信息的人。但不要将简单地查看广告横幅与真正的潜在客户混淆，因为如果无法联系用户，就不可能继续交互。
潜在客户还指那些在网站上或使用广告材料执行过某些操作的人。例如，将商品添加到购物车或点击横幅的用户也被视为潜在客户，因为他们表现出了对该产品或服务的兴趣。
有必要了解的是，仅仅给公司写信的人并不能成为领导者。为此，您需要留下您的联系方式，以便商家能够与他联系并提供进一步的合作。例外情况是潜在客户独立访问销售点或公司办公室。
什么是销售线索？
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哪些联系人可以成为潜在客户？
在在线销售中，最常见的联系方式之一是电子邮件。需要一个电子邮件地址来发送新闻通讯、展示合作的好处、告知新产品、提供有用的信息、发送商业报价并最终将潜在客户转化为客户。电子邮件对于预热已经对产品感兴趣但尚未准备好购买的用户也很有帮助。
当一个人留下请求时，他们会要求提供电话号码。这使得公司能够立即联系潜在客户，确定他的需求并提供合适的服务或产品。有时人们自己先联系公司并留下联系信息。例如，他们可以在消息中提问或在社交网络社区中发表评论。
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销售线索的类型
潜在客户质量在营销中起着重要作用。高质量的销售线索的特点是联系信息准确且转化为买家的可能性很高。此过程的主要要素之一是铅分类。
按目标受众划分的潜在客户类型：
有针对性：为特定公司收到的线索，即对其产品或服务感兴趣的潜在客户的联系信息。
消费者：不针对特定公司的通用联系信息。它们是根据各种标准收集的，例如性别、年龄、兴趣。
基于购买意愿（热度）的潜在客户类型：
热门：他们已形成需求，研究了报价并准备下订单。您只需要澄清细节并刺激购买即可。
热情：对产品或服务表现出兴趣，但尚未准备好购买。有必要向他们提供额外的信息并让他们相信报价的价值。
冷漠：对公司及其报价了解甚少。需要付出巨大的努力来吸引和说服。
销售线索的类型
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为了有效吸引潜在客户，您需要使用各种沟通渠道：
第一种类型的线索是 Spears。它们是通过经理的积极行动或致电潜在客户而获得的。另一个重要的方法是在各种活动中分发名片。例如，邀请客户去美容院进行免费手术，在那里他已经获得了额外的服务或完整的手术过程。在这种情况下，潜在客户转化为销售的平均转化率较低。
第二种类型的线索是种子。它基于熟人和朋友的口碑和推荐。人们往往更相信亲人的意见，而不是广告或经理的意见。因此，要通过此渠道产生潜在客户，提供优质的产品和服务非常重要。
第三类领先者是篮网队。它们是通过营销工具获得的，例如带有网络资源链接的广告、YouTube 视频、SEO 文本、上下文广告、网络研讨会。它们可以让您广泛撒网，吸引潜在客户并帮助提高客户转化率。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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与销售线索合作的 4 个充分理由
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结束反对意见
当潜在客户提交申请但仍存疑虑时，积极解决他的异议非常重要。这通常包括一整套刺激行动。一系列行动取决于潜在客户的疑虑。
例如，许多客户担心实施 CRM 系统成本过高或无法满足他们的需求。他们说：“我们需要考虑一下”或“我们需要与同事讨论”。在这种情况下，与客户保持联系、向他提供更多信息、回答问题并帮助他做出决定非常重要。
让我们想象一下，我们正在考虑人们选择 CRM 系统的情况。在此情况下，存在以下疑点：
怀疑 行动
市场上有很多系统。很多信息。我不知道该选择哪一个 为了帮助潜在客户做出决定，请在包含 CRM 系统评级和功能比较块的页面上投放上下文广告。
很多功能。我不明白为什么我需要这么多 为了解决这个疑问，演示使用 CRM 系统的示例，这将显示哪些功能在特定情况下有用。这将向潜在客户展示系统将如何改进他们的业务流程。
描述中的一切都很美丽。但我想要来自我的领域的真实故事 为了解决这个疑问，请通过电子邮件发送当前客户的潜在客户案例研究。这将使他们能够了解其行业中的其他公司如何使用 CRM 系统以及该系统如何使他们受益。
一切都很复杂，如何弄清楚这一切 为了让初学者更容易理解和掌握CRM系统，我们推出了针对初学者的系统设置和使用课程。这将有助于领导者掌握基本功能并在使用系统时更加自信。
许可证很贵 提供系统的免费使用期或在长期购买许可证时提供折扣。向潜在客户发送案例研究，演示从长远来看使用 CRM 系统如何节省资金。
有能力的营销人员会创建一系列相互关联的行动，以有效地消除异议并说服领导者选择特定 CRM 系统的好处。如果客户对其中一封信件表现出兴趣并执行了有针对性的操作，例如留下请求，则预热链就会中断。在这种情况下，他们将进入销售流程的下一阶段。
重要的是要记住，每个客户都是独一无二的，他们的担忧可能与所提供的示例有所不同。因此，采用灵活的方法来处理异议并根据特定客户调整策略非常重要。
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保持在轨道上的领先地位
在推销商品和服务时，重要的是不仅要吸引潜在客户的注意力，还要让他留在你的轨道上，直到做出购买决定。决策周期越长、越复杂，在整个过程中保持客户的兴趣和参与就越重要。
留住潜在客户的关键方法之一是提供有用的内容：文章、视频、信息图表。电子邮件、即时通讯工具、聊天机器人也用于维持与客户的互动。向客户提供过多的信息或强制沟通是没有意义的。
成功保留潜在客户的一个例子是提供信息和法律支持的公司“Garant”。注册系统试用版后，客户会定期收到有关他们感兴趣的主题的有用材料。这一策略通过提醒客户公司的存在并展示其在该领域的专业知识，使公司能够留在客户的轨道上。
了解品种
潜在买家可以随时离开竞争对手。向客户介绍您公司的服务、向他提供新产品并向他介绍更多品种非常重要。礼物或折扣会产生额外的购买动机。
