监测员工对服务标准的接受程度

[subornaakter40]

在公司实施服务标准之后，经过一段时间，会进行人员测试以评估对此主题的知识水平。以下是一些可能包括的示例问题和答案：

在与客户建立联系的第一印象阶段什么更重要？

言语感知（正确答案）。

无需使用任何词语（非语言）。

应该使用哪些问题来确定客户 亚美尼亚 whatsapp 数据 需求？

视情况而定（任何）。

开放（正确答案）。

选择。

关闭。

在与消费者互动的哪个阶段，员工应该表现出自己的注意力和兴趣，即保持目光接触？

处于建立联系阶段。

在初次互动期间，处理异议并结束。

从联系建立开始，到联系终止结束，即所有阶段（正确答案）。

建议演讲持续多长时间？

最多 20-30 分钟，不包括消费者提问和讨论的时间。

取决于演示的主题。

不超过20-30分钟，包括顾客提问和讨论（正确答案）的时间。

最多 1 小时，其中包括回答客户问题和讨论的时间。

员工在接触阶段结束时应该做什么？

提供额外的产品和服务。

提交印刷品、广告和其他需要填写的文件。

如果可能的话，走到出口。

礼貌地说再见。

总结会议，告诉客户下一步的行动，获取他的联系信息并安排下一次电话或会议（正确答案）。

员工在与客户互动结束时应该采取什么行动：

总结所说的一切，讨论协议和进一步的行动计划。

主动填写提前准备好的合同并将其交给名片上注明的地址。

向所有会议参与者分发卡片。

从客户那里获得反馈，以了解下次演示时需要考虑什么。

与消费者约定下次联系，确定时间和日期（正确答案）。

要求客户在方便的时候通知您他或她何时准备好举行新的会议。

您可以使用特殊程序检查您的企业客户服务标准的有效性，这些程序可以让您评估您的员工对此主题的知识以及他们在实践中使用它们的能力。采用“神秘顾客”方法，即一个人假扮消费者来到公司进行购买，然后评估所提供服务的质量和水平，以及是否符合标准。最常见的是，在使用这项技术的过程中发现大约 80% 的组织根本没有单一的客户服务标准。