如何识别客户需求

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重复法。如果潜在买家不愿意回答开放式问题。在这种情况下，使用最初建议答案选项的澄清和替代问题会更加方便。在提出澄清问题之前，您要重复您已经从客户那里听到的内容，同时选择主要信息。这样，你就可以确保自己朝着正确的方向前进，同时也表现出对对方意见的兴趣。

縮寫法。在这种情况下，卖方必须强调客户最关心的问题。不要忘记说出你的结论，以帮助你的对话者快速意识到他们的需求并信任你。如果你能够理解这个人并且能够阐明这个问题，这肯定会发生。

记住！您只能使用潜在消费者能够理解和接受的语言与他们交谈。如果你使用太多专业的、不熟悉的术语，你会吓跑一个人并让他觉得自己很愚蠢。但用原始语言与任何领域的专家进行交流 柬埔寨 whatsapp 数据 都充满风险，因为他会去寻求更有见识的顾问。


如何识别客户需求：分步指南
当顾客已经在销售区域时，您走近他并询问：“有什么可以帮您吗？”在这种情况下，大多数人会回答：“我会看看，如果有任何问题，我会联系你。”至此对话结束。需要做什么来改变这种状况？

步骤 1：确定需求
不要马上接触潜在买家，而是观察他一段时间，以了解他最感兴趣的产品类别。换句话说，做一些初步研究来确定该人对什么产品感兴趣。如果一个顾客在销售区走来走去，看着洗衣机，那就意味着他是专门为这款家用电器而来的——一切都极其简单。第一步中的观察阶段应该占用卖家不超过半分钟的时间。


此后，就该向客户说：“下午好！ “今天我们收到了新的洗衣机，我们还没有展示出来，让我给你展示一下”或“我们有一台功能更多的洗衣机，让我给你展示一下。”

客户可能会通过表达需求来回应第二句：“我需要一台更大的洗衣机”或“我不需要一台消耗太多能源的机器”。这已经为进一步的工作打下了良好的基础。因此，尝试以某种方式撰写句子来描述特定产品。