让它变得有趣！

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如果经理必须使用脚本与客户沟通，那么在第 70 次通话之后，就会感觉对话者在一遍又一遍地重复同样的事情。对于销售服务或产品的人来说，这是常规的信息列表，表达了达成交易的条款或选项。但对于刚接到电话的人来说，这些信息是新的。

您通话对象在电话中的声音、他们开始传达信息时的声音是死记硬背还是陈词滥调，决定了客户是否同意听完或者将电话转接给下一个用户。或者也许他会完全停止交流。为了体现专业精神，必须 葡萄牙号码数据 培养多样化对话的技巧，即使每天要接听 71 个电话。

如何正确给客户打电话的 21 个技巧

不要为别人着想

管理者在谈话中常犯的另一个错误是：替对方说完话！这种行为可能会引起恼怒，甚至完全扰乱谈话——这几乎不是通话的预期结果。

即使与每个客户的对话与前一个对话颇为相似，也没有必要替对方把句子说完。您可能会犯错误并浪费宝贵的时间对已经说过的内容进行不必要的修改，而潜在客户也会不满意。

杜绝言语垃圾（“咳咳”、“嗯嗯”、“嗯嗯”、“嗯嗯”等）

当电话另一端的人开始发出噪音时，您可能会不确定对方说了什么，并且收到的信息也不清楚。

如果您需要一秒钟来做出决定或找到正确的短语，那么用嘴深吸一口气并用鼻子呼气会有所帮助。只有这样恢复呼吸后，你才能开始继续说话。

没有额外的言语粗鲁，对话会更有效。对方会倾听您说的每一个字，而不会对您在电话里听到的下一个“呃”感到畏缩。

聆听正在进行的谈判

为了提高和磨练您的电话谈判技巧，聆听已经发生过的对话很有用。分析自己的电话通话可以让你找出弱点并实施新想法来改善你的谈判技巧。

您可以站着说话。

为了让您的声音听起来有力且清晰，您需要注意对话时的姿势。理想情况下，您应该站着或坐着说话，确保背部挺直。

预见反对意见

当对话者开始询问有关产品的“令人不舒服”的问题或疑问时，他让经理处于一个合理的地位。实际上是强迫他们汇报，对攻击作出回应。为了增强经理与此类客户交谈的信心，早期处理反对意见的方法非常有效。

甚至在拨打新电话之前，就需要分析收集到的客户问题并找到最成功的答案。这些准备将帮助你听起来更加果断、自信和专业。

首先，工作场所的秩序

保持工作场所整洁将有助于您变得更有条理、更有条理。任何需要写下或者读取的信息都必须得到快速解决。这意味着应该手边放一支笔、记事本、一张纸或电话簿。桌面上的东西越有序，管理者就越有信心。