聊天机器人可以将常规问题的响应时间减少 80%

[surovy113]

05 加快沟通
聊天机器人不仅可以回答 80% 的常规问题，而且回答这些问题的速度比现场代理快 80%。

聊天机器人可以即时响应用户查询，因此客户无需等待客服人员回复，从而大大缩短响应时间。从客户服务的角度来看，这是一件大事。它可以大大改善客户体验，帮助留住客户，并提高转化率。

来源：Invesp

6. 31% 定制聊天机器人消息的公司实现了公司目标
品牌可以自定义聊天机器人消息，而不是依赖默认脚本，这样它们就可以提出正确的问题并传递品牌信息。这样做的公司有 31% 的时间实现了目标。

来源：Tidio

聊天机器人使用情况统计
下面的聊天机器人统计数据揭示了有多少品牌和消费者使用聊天机器人以及他们与聊天机器人的互动频率。

7. 约 67% 的消费者在过去一年内使用过聊天机器人
07 过去一年内的使用情况
2022 年，聊天机器人无处不在。似乎在您访问的每个网站上，您都会在底角看到一个聊天机器 摩洛哥 whatsapp 数据 人图标。因此，超过三分之二的消费者在过去 12 个月内与聊天机器人互动过，这并不奇怪。

来源：Invesp

8. 62％的用户每月与聊天机器人互动的次数不超过几次
尽管大多数人都使用过聊天机器人，但大多数人并不每天与它们互动。不到三分之二的人每月使用它们几次或更少。

来源：Solvvy

9. 人们最常在上午 8 点到下午 5 点之间使用聊天机器人
令人惊讶的是，在工作时间使用聊天机器人的人比在工作时间之外的人多。人们最常使用聊天机器人的时间是上午 8 点到下午 5 点，大多数人都在上班。

零售聊天机器人是个例外。消费者更有可能在下午 5 点后或周末使用零售聊天机器人，这是有道理的，因为大多数人都是在这个时候进行网上购物。