我们调查了用户行为

[testyedits]

了解你的访客始终是一个好的开始，有两种方法可以做到这一点：


定量研究（基于数字和数据的研究）

定性研究（以人为本的研究）


我们将两者结合起来。


对于定量研究，我们使用了 Google Analytics、Google Optimize 和 Hotjar 来深入、基于数字地了解人们如何与我们的网站互动。


热图软件 Hotjar 显示人们如何点击和滚动页面。
热图软件显示人们如何点击和滚动浏览页面。热点 rcs数据 表示人们自然聚集的地方。


我们可以看到人们从哪里进入我们的网站（他们首先访问了哪些页面）、什么渠道将他们带到了这里、他们使用了哪些功能、他们在每个页面上停留了多长时间以及他们在哪里放弃了该网站。


对于定性研究，我们主要关注访谈。


我们询问了客户对某些 CTA 的看法（它们是否有效，以及原因）。

我们对信息传递方式进行了更改，并询问客户和供应商是否合理。

我们邀请了一位心理学家来到办公室，询问他们对我们的设计有何看法。

我们学到了什么
我们发现我们的设计很好，但我们的 CTA 并没有达到预期效果。例如，一个 CTA 只为读者提供了拨打电话的选项。但是，正如我们的一位受访者指出的那样，并不是每个人都喜欢使用电话——所以我们添加了一个电子邮件地址。


我们有意但临时地制定了我们的询问流程。这对我们来说很有效——但你可能希望你的方法更正式一些（如果你想更深入地了解， Moz 有一个很棒的实用指南，指导你进行定性可用性测试）。

结果
这些细微调整结合起来产生了巨大的影响。我们的网站外观和排名发生了巨大变化。最重要的是：重建后，我们的工作量增加了，业务也好多了。以下是我们在过去两年中看到的一些收益。

我们的网站速度提高了：我们成功实现了约 500-600 毫秒的加载时间。

Pingdom 对 Chromatix 进行网站速度测试。


我们的停留时间增加了 73%，从 1.5 分钟增加到 2.5 分钟。

我们通过电子邮件和电话收到的询问增加了四倍。

尽管我们没有向 PPC 广告投入更多资金，但我们的自然流量还是增加了。

图表显示 2016 年 1 月至 2020 年 1 月有机流量的增长。
图表显示了 PPC 广告支出随时间的变化。
我们还意识到，我们的客户规模更大，平均每项工作的费用高出 2.5 倍：2018 年年中，我们每项工作的平均成本为 8,000 美元。现在，这一数字是 17,000 美元。

我们的客户品牌变得更加知名、家喻户晓——其中包括澳大利亚两所顶尖大学和一个知名的制造/生产品牌。

在前 26 周内，我们获得了价值超过 770,000 美元的销售机会（如果我们接受了遇到的每一份工作）。

我们的潜在客户开始要求与我们合作，而不是我们不得不说服他们将业务交给我们。

我们开始获得更高质量的咨询——更有购买意向的热情潜在客户。