如何監督操作員的工作

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我們建議偶爾選擇性地檢查操作員的通信，以提高聊天響應的質量，提高客戶忠誠度，從而增加銷售額。在檢查之前，請警告您的員工，以免造成不信任的氛圍。指定曾經擔任過操作員的人來審核，否則人們很難認真看待他的意見。

可以檢查什麼
如何回答常規問題。如果您不喜歡操作員在聊天中的回覆 越南數據 方式，請編寫範本並將其新增至知識庫。這將防止將來再次出現這種情況。

操作員是否按照指令行事－以免指令變成一種形式？

這些指示可能包括以下規則：始終以正式的方式與客戶交談，始終說你好和再見，在聊天中立即回答，並且不要要求留下電話號碼

如果無法驗證某項是否符合要求，最好刪除，否則人們會疏忽大意。

如何處理股份。操作員有針對常見常規查詢的模板，並且做得很好。但他們可能很難回答偶爾出現的問題——例如，你在 9 月 1 日推出了折扣，這給了運營商額外的負擔。因此，請提前提供額外的說明和資源，並單獨檢查此類請求。例如，如果您每月檢查 100 個請求，則其中選取 80 個常規請求和 20 個特殊請求。

接線生的量化指標有哪些：他為一位客戶花了多少時間，在輪班期間他完成了多少請求。但最好不要把業者的績效考核和薪酬和他們掛鉤。

例如，如果代理商平均需要 10 分鐘才能回應，而上週則需要 15 分鐘，請注意這一點並進行整理。也許說明書已經更新了，他還不習慣。

您可以連接 Jivo 中所有訊息的每日統計資料。

接線生在工作場所嗎？ Jivo 發送有關網路中運營商數量的電子郵件通知。



一個好的做法是神秘購物。通知操作員可能進行的檢查。如果員工不知道客戶是否真實，他將更有責任感地履行職責。

它對顧客有幫助嗎？還是只會帶來煩惱？在執行此操作之前，請檢查客戶是否有機會聯繫經理，並且操作員不會阻止他這樣做。你可以寫一個場景：如果發生這樣或那樣的事件，那就將客戶端切換到管理階層。

根據檢查結果做什麼
動機不僅應該是消極的，也應該是積極的。如果不斷地懲罰，檢查就會給操作員帶來負面情緒。人們會認為你這樣做是為了罰款並節省工資。因此，不僅要責罵，更要鼓勵營運人員：發獎金、公開表揚、將成功的答案輸入範本並註明作者。這樣，人們就會對檢查感到高興，而不會害怕檢查。

如果您對接線員的工作不滿意，請進行額外培訓，檢查他們對規則的了解，並進行練習：一名員工可以假裝客戶並指導接線員解決難題。或將員工調往更簡單的任務

如果接線員真的很糟糕：他造成傷害、心懷不滿、消極被動、把情緒發洩在客戶身上，甚至什麼都不做，但已經失去了對公司的忠誠度——最好與他分開。因為一個不誠實的員工可能會毀掉你一年的工作成果。最好暫時安裝一個聊天機器人，同時尋找其他操作員。