僅適用於專業

[mahbubamim077]

當您的支援團隊工作時，您的調查將被發送。透過與主要票務資訊相同的服務發送調查也意味著調查不太可能被垃圾郵件過濾器捕獲，從而有可能提高送達率，儘管這取決於您的受眾。 優點：您已經在為它付費了（從某種意義上說） Zendesk 的內建 CSAT 解決方案是 Zendesk Support 的一部分，從技術上講，您無需支付任何額外費用即可開始使用它。


不過，也存在一個小問題：顧客滿意度評級版、企業tg數據版和菁英版計畫。如果您目前正在使用Zendesk Support 的基本版或團隊版，那麼您唯一的選擇是尋找第三方CSAT解決方案或升級您的Zendesk方案。 缺點：為什麼您應該使用專用的CSAT工具Zendesk CSAT是衡量 CSAT 的可靠起點，但讓我們來看看為什麼您可能需要更強大、更專用的工具的幾個原因。


缺點：可自訂性有限 專用的CSAT工具（例如 Nicereply）可讓您在更大程度上自訂您的調查。您可以選擇不同的等級，例如10顆星、 3 個表情符號或2 個豎起大拇指，以收集各種各樣的評論。 您還可以添加您的徽標，更改顏色以匹配您的品牌，甚至添加其他問題以獲取更詳細的資訊。 Nicereply調查公司Zendesk CSAT缺點：僅衡量CSAT Zendesk 的內建解決方案僅衡量客戶滿意度指標，但還有其他有趣的CX指標可以豐富您的客戶回饋計畫。