确定业务通信备份选项

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sakib60
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确定业务通信备份选项

Post by sakib60 »

现在您已经收集了必要的信息,是时候探索呼叫中心的备份选项了。一旦您的业务遇到中断,这些解决方案就会立即生效。

良好的备份解决方案可以无缝运行,这意味着客户不会注意到服务质量的变化。使用风险分析可以帮助您开始使用与您最相关的备份解决方案。由于呼叫中心的主要功能是通信,因此您应该主要关注准备通信备份解决方案以防停机。以下是呼叫中心的一些通信备份选项:

将您的通信流程外包给离岸呼叫中心或BPO。
将您的数据(如通话记录和客户信息)存储在云中以保护它。
寻找第二个互联网提供商,以防主要互联网提供商出现故障。
使用备用电源,如发电机或不间断电源 (UPS)。
用 VoIP 网络替换您的内部电话系统并将您的电话转接到世界任何地方。
执行呼叫中心恢复计划检查表
规划呼叫中心的灾难恢复是一个复杂的过程,涉及许多活动部分。输入:一份清单。概述灾难恢复计划的基本步骤和目标有助于简化流程。

以下是一份简短的呼叫中心灾难恢复清单,其中列出了您应在基本层面上包含的内容:

进行风险评估和业务影响分析
确定您的业务的基本流程和连续性需求
建立恢复目标
概述实现目标的具体策略、战术和备用解决方案
为您的团队、客户、供应 巴林电子邮件数据 商和备用团队创建危机沟通计划。
为每个部门分配灾难恢复角色和职责或任命特定的灾难恢复团队
设置故障转移选项并准备故障回复
在云中备份重要文档和数据或将副本存储在远程位置。
对业务连续性至关重要的目录信息系统
将硬件放在备用电源上或确定设备需求
测试您的呼叫中心灾难恢复计划并定期更新。
下载此呼叫中心灾难计划清单即可开始使用。

将 VoIP 纳入您的呼叫中心灾难恢复计划
对于内部部署的通信系统,呼叫中心唯一的备用方案是创建另一个相同的内部部署基础设施。这不仅成本高昂,而且无法保证在紧急情况下可以使用该系统。

像 VoIP 这样的基于云的通信网络不受任何特定地理位置(如您的办公楼)的限制。它可从世界任何地方和任何支持 IP 的设备访问。只需连接到互联网,即可立即开始管理您的来电。并且,在紧急情况下,您可以将呼叫重新路由到另一个位置。选择通过内部部署网络使用 VoIP 可为您的呼叫中心提供灵活性并提高呼叫中心的冗余度。
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