最佳事件管理软件功能

[nurnobi40]

您选择的 IMS 系统应包含一系列功能，让您能够处理各种票证并简化响应时间和工作流程。您应该在 IMS 中寻找的一些最重要的功能包括：

售票处
票务系统是IMS 解决方案的关键功能之一。良好的票务系统应包括：

多渠道售票选项可让您将售票流程简化到单一地点。
顶级存储，以便您可以索引所有票证。
CRM 解决方案可帮助您跟踪客户互动，同时提供发送大量票务操作的选项。
此外，它应该具有尽可能多的自动化元素。在良好的 IMS 中，诸如自动票证分发和升级、宏和模板化响应以及重复数据删除等功能非常受欢迎。

在帮助台软件中创建工单 - LiveAgent
实时聊天
自动化只能带您走这么远，而 AI 解决方案还不够复杂，无法成为所有客户查询的一站式解决方案。这就是为什么顶级 IMS 应该具有一系列实时聊天功能，例如实时通信、即时消息、聊天索引、交互跟踪和自动分 俄罗斯电报 发。这些功能将帮助您的团队尽快解决客户的问题。

帮助台票务系统中的实时聊天功能 - LiveAgent
呼叫中心
呼叫中心也是任何完善的事件管理系统不可或缺的一部分。理想情况下，您应该能够使用 IMS 呼叫中心进行入站和出站呼叫，以便解决复杂客户的顾虑。此外，IVR和自动回拨可以帮助您通知客户他们的案件状态。

联络中心软件中的呼叫分配设置 - LiveAgent
社交媒体
社交媒体是现代企业必不可少的元素之一。IMS 应与社交媒体网络无缝集成，并提供出色的品牌监控和声誉管理，以确保您的访客、客户和顾客尽可能满意。

帮助台工具有助于维护社交媒体上的声誉
客户门户
拥有知识库总是一件好事，特别是当您想提供尽可能多的自助解决方案时。通过构建知识库，您的客户将能够在您的常见问题解答页面或论坛中找到有关产品和服务的信息。此外，有效的 IMS 应该提供反馈和建议面板，以便您的客户能够提供有关如何改进您的业务的关键见解。