了解呼叫组及其工作原理

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有效的呼叫流程会为您的业务带来多米诺骨牌效应。呼叫者的体验和满意度、首次呼叫解决率和分配方法都会得到改善。同时，您的等待时间、放弃率和未接来电也会减少。

但是，如何实现有效的呼叫管理系统？输入：呼叫组。

呼叫组是一种管理功能，它根据您预设的规则将来电路由 卢森堡电子邮件数据 到特定的“一组”电话线。

这也称为振铃组。您可以配置此功能以包含特定代理、部门或多个团队。

那么，此功能如何工作？呼叫组通常在呼叫者拨打特定号码或选择特定 IVR 菜单选项时触发。组成员根据您设置的响铃策略接听来电（稍后会详细介绍）。

如果无人接听或无人接听，您可以从那里转接电话。可能的最终目的地包括您的语音信箱、备用团队，甚至重新路由回您的 IVR 菜单。

呼叫组与寻线组
在讨论振铃和呼叫组时，也会出现“寻线组”一词。但是，此策略与其他策略不同，因为它通过逐个振铃线路来“寻线”可用的代理。

另一方面，响铃和呼叫组提供多种响铃策略。因此，您可以自定义它以满足您团队的需求。