阿诺德·奥利维拉告诉我们

[sakib60]

Arnold Oliveira在社交媒体、电子商务和数字营销领域拥有超过六年的经验，毕业于麦肯齐长老会大学，获得社会传播（宣传、广告和营销）学位，并在同一所大学获得营销和整合传播研究生学位。他现在的专长是发现和优化社交媒体上的公司。

目前 ， Arnold Oliveira负责协调创意商业机构 Peppery的数字内容领域，并为 Bimbo 集团（Ana Maria、Crocantíssimo 和 Rap10 cookies）、PUMA Brazil、Bematech、Dr. Oetker Brazil、Klin、Giraffas 以及 Bourbon Network 的酒店和度假村等客户提供服务。她曾为露华浓化妆品以及梵天和百威啤酒进行社交媒体战略规划。他还为达能、Vivo和Reserva开展了特别行动。

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下面，Arnold Oliveira 分享了他对人员管理、社交媒体以及为客户追求越 奥地利电报数据 来越有效的结果的看法。

TH：作为一名经理，制定在竞争中脱颖而出并实现客户满意度的战略面临的主要挑战是什么？

阿诺德·奥利维拉：在数字环境中，这可能看起来并不新鲜，但挑战却很多。主要挑战之一是客户和专业人士在制定社交媒体战略计划时缺乏经验。然而，一旦你有了一个结构化和活跃的社交网络，最显著的挑战就是了解你的受众（这里我们谈论的是很多人，我们总是称他们为“用户”，包括那些只是喜欢这个品牌的人、客户、消费者、拥护者、批评家、只是“路过”并被广告或 Facebook 帖子感到惊讶的人等等）并变得被认为重要。另一项主要挑战是既要“重要”，又要“征服”。在正确的时间为正确的人提供正确的内容（在这种情况下，仅仅意味着接触到那些可能对此感兴趣并愿意停下正在做的事情并花一点时间讨论当前话题的人）是从竞争中脱颖而出并获得客户满意度的另一个挑战。

TH：关于公司应如何在社交媒体上运作的猜测有很多，您认为真正重要的是什么？是否存在基本规则或者是否会根据客户体验而改变？

阿诺德·奥利维拉(Arnold Oliveira) ：公司或品牌在社交网络上扮演的角色可以根据每个企业和客户进行调整。然而，有一些原料可以帮助使“蛋糕配方”变得更好。当然，在任何社交网络上牢固树立并维护形象是至关重要的。谈话的语气也应该是需要时刻牢记的，因为跟随一个不断改变语气的人会感觉很奇怪。在这种背景下，公司在社交媒体中设想的最常见角色是：销售和客户服务 (SAC) 与消费者或客户之间的接触点、营销和广告传播计划的延伸，以及提供机会展示品牌“更人性化”一面的关系渠道。