为了在这个假日季改善你的零售数据策略,
1. 为忠诚度计划会员提供专属假期特权。
忠诚度计划不仅是收集客户主要数据和行为数据的可靠工具,还能让您与最有价值的客户建立联系。为了增加您的节日收入,请为计划成员提供独家优惠,以鼓励他们在创建礼品清单时向您寻求帮助。重要的是,忠诚度计划提供有意义的价值交换,包括让顾客觉得他们花钱得到了更多回报的奖励。
例如,摩洛哥电话号码数据为客户提供优惠服务,包括提前购买新品和促销商品、加急运输、免费礼品包装、灵活退货、定制服务和免排队等。这样的时刻会对那些谨慎预算并根据商品成本做出选择的买家的决定产生决定性的影响。
VIP体验的价值也不容小觑。对于当今的年轻人来说尤其如此,他们对限量版产品和独特优惠的重视程度几乎是中老年人的两倍。
2. 打造统一的门店与员工互动体系
随着假期临近,购物者没有时间等待。他们试图避免向卖家解释网上促销的条款,或不必要地前往邮局退货。您的任务是创建实体和线上服务渠道之间的无缝集成。
如今,销售人员扮演着各种各样的角色,从私人购物者、订单顾问到客户支持。让他们能够访问涵盖销售、在线商店、营销和服务的完整客户信息。通过将所有数据连接到单一客户平台,您可以让您的团队详细了解每个客户,确保个性化、一致和企业化的体验。
通过移动设备上的客户信息,员工可以快速回答有关产品可用性的问题、找到所需物品、下订单、跟踪交货或简化退货流程。他们还将有机会与其他商店的同事联系,分享想法和产品,创建一个专业社区,以便在商品缺货时改善服务。最终,这将推动在线销售的增长:我们预测,今年大约 60% 的在线销售将来自实体店及其员工,无论订单来自何处或在哪里完成。
3. 使用生成式人工智能创建独特的促销活动
节日期间,买家会受到来自四面八方的广告轰炸。为了吸引他们的注意力,使用根据他们的兴趣和喜好定制的先进技术非常重要。尤其值得关注的是使用配置为处理来自客户关系管理(CRM)系统的数据的生成人工智能算法。这种人工智能能够分析客户信息并在此基础上创建创新的营销活动。