您最好的客户什么时候会流失?

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tasnimsanika7
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您最好的客户什么时候会流失?

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特别感谢HawkeMedia的朋友对这个话题的见解。

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使用客户等级来定义有价值的客户行为
经过
埃里克·戴维斯
阅读时间:2分钟
使用客户等级来定义有价值的客户行为
使用客户等级来定义有价值的客户行为
客户评级是重复客户洞察套件中包含的一项客户分析。

这里根据每个顾客的行为,用字母等级进行评分:

A级客户是您得分最高的客户。这些客户包括您的VIP客户、忠实客户以及您应该积极培养的粉丝。
B级客户虽然未达到A级标准,但仍然高于平均水平。他们中可能包括一些即将成为优质客户的客户,只需稍加推动即可。
C级客户是你的普通客户。他们可能是没有太多购买行为的新客户,可能是之前购买行为发生改变的优质客户,也可能是购买行为一般的客户。
D级顾客指的是低于平均水平的顾客。他们可能因为购买频率较低、购买时间较久,或者没有表现出优秀顾客的消费行为而被归入这一级别。
F级客户是行为方面最弱的客户。他们可能包括流失客户或一次性购买者。
这种评分方式比RFM之类的方法更容易理解。它只有五个细分市场。如果 安哥拉电话号码集合 客户行为良好,评级会从F级逐渐提升到A级。如果客户行为不良或没有行为,评级会从A级逐渐下降到F级。

比较不同的客户也很容易。客观来说,A 级客户比 B 级客户要好。

埃里克·戴维斯


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主题: 客户评级 客户细分



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