成功的客户忠诚度计划的 3 个优秀案例

[john290]

这三种不同但同样有效的奖励计划证明了忠诚度计划如何不断发展以跟上客户的需求。

1. 以社区为中心——星巴克奖励
星巴克应用程序
星巴克应用程序
星巴克奖励自 2015 年推出以来，一直是先锋计划之一（它从基于钱包的实体会员卡演变而来）。通过精心策划的合作伙伴关系、持续改进以及无缝的用户体验，星巴克奖励已成为全球最受欢迎的餐厅会员应用程序之一。事实上，71% 的用户每周至少使用一次该应用程序。

星巴克奖励以移动为中心的特性不仅简化了食品和饮料的购买流程，而且通过激励客户直接通过应用程序购买，星巴克在提高忠诚度的同时还增加了参与度（并收集了有价值的数据 德国号码数据 通过结合卓越的客户体验 (CX)、引人入胜的移动应用程序设计以及与包括Spotify（允许客户将在店内听过的歌曲保存到他们的 Spotify 帐户的体验）在内的其他应用程序和服务的无缝集成，星巴克奖励仍然在忠诚度计划中处于领先地位。
星巴克不断评估和改进其忠诚度计划，以满足顾客不断变化的需求。除了提升其移动应用程序的用户体验 (UX) 外，这家咖啡巨头还提供分级会员资格（“绿卡会员”和“金卡会员”），可根据忠诚度等级解锁不同的奖励。

不久前，星巴克与达美航空飞凡里程常客计划和美国银行合作，为其忠诚度计划客户提供额外的积分、奖励和激励。