无需求买家
有一类人去购物中心并不是为了购物，而是为了社交。这种行为并没有什么可谴责的，但企业却在浪费资源。由于被没有需求的顾客分散了注意力，卖家就不太关注那些真正需要他帮助的人。
与此类客户交互没有单一的规则。如果你拒绝与他们沟通，那么当这些买家真正有需求时，他们就会去找更细心的竞争对手。尽量减少无用的沟通时间很重要。一旦卖方开始意识到谈话正在 ig数据库 失去其商业性质，他就应该尝试结束谈话，并让潜在买方有机会自行决定是否购买。
熟悉产品的买家
下一类包括想要测试卖家专业水平并展示其知识的客户。在这种情况下，经理应该机智地确认买家对产品的了解。
困难客户分类
冲突买家
我们正在谈论一位已购买商品但表现出不满意的顾客。这可能是由于产品不符合参数或买家改变了主意。如果顾客来骂人，卖家应该平息事态，听取他的意见并尽力解决问题。销售专家自己解决问题还是让其他员工参与解决问题并不重要。
操纵性的客户
这种人与有矛盾的人有些相似，也会提出主张，也会愤慨，也会制造丑闻。他们的不同之处在于，他们发声并不是因为他们没有买他们想要的东西，而是因为他们试图从当前的形势中受益。例如，操纵者可能会向卖家要求折扣。
能够识别该类别的买家非常重要。同时，卖家也要保持冷静。你需要让操纵者说出来，表现得中立，不反对，但也不同意客户的观点。然后告诉他你会尽力了解情况，如果索赔得到证实，公司将退款或更换产品。
操纵性的客户
情绪激动的客户想要说出来，没有必要干涉他。卖家必须在听取操纵者讲话的同时，记下并记住所有要点。然后你需要问客户一些指导性问题。通过这种方式，你可以证明你认真倾听了操纵者的意见并赢得了他的青睐。通过回答卖家的问题，矛盾的客户就会平静下来。这样一来，就有可能将对话转变为平等对话，消除冲突。
在与客户建立联系时，卖家的态度起着重要作用。不应试图将买方置于其位置。无论客户和卖家的情绪状态如何，都不应该彼此敌视。
谈话应按照商务沟通的规则进行。任何消极情绪都必须消除，以确保有效的沟通。
在与冲突买家交谈时，不应做出明确的判断。例如，不要试图让客户相信你的产品是最好的，价格是最具吸引力的。以事实为依据，创造条件，让自己得出正确的结论。
建立联系时的性别差异
女人都喜欢听好听的话
对于卖家来说，明智地接近女性顾客非常重要。建议以中性的问候甚至抽象的话题开始对话。例如，你可以找到她在哪里买的这么漂亮的衣服，但记住最主要的是不要穿得太过分。你的赞美应该是真诚的、真诚的。但如果你找不到合适的词语，最好用一些中性短语开始对话。
女士们喜欢诉说
如果你向女性客户提出精心挑选的问题，你可以很容易地找到她的所有需求。在这种情况下，主动倾听的技巧是合适的。收到答案后，根据已确定的需求详细描述产品。尝试通过与类似物进行比较并使用漂亮的绰号来有利地呈现它。女孩可以去商店买一件衬衫，但买一个手提包、围巾和手套。要有耐心，交易肯定会发生。
建立联系时的性别差异
更强的性别更喜欢行动而不是言语
提出具体问题。一名男子经常来商店购买某件特定商品。此功能对卖家有利。使用替代性和开放式问题来找出买家的目标并采取行动！指出您的产品的具体优势，使用数字给出论据，并与类似产品进行比较。
重要的是你的演讲要有结构性和逻辑性。如果一个男人看到你是这方面的专家，他就会信任你。
如何与小客户合作。
与五岁以上的孩子直接交流是很有可能的。询问他们的意愿，作为第三方询问父母的意见。在与客户建立联系时，您可以直呼其名的情况很少见。
不要为您的孩子提供昂贵的产品。父母可能不喜欢这样。最好同时与孩子和他的成人接触。如果你在儿童玩具部门工作，一定要让你的孩子熟悉产品。
比如，通过儿童让顾客参与进来，就是麦当劳的企业风格。所有的孩子都喜欢去这些餐厅。你知道为什么吗？在那里，他们会发现有趣的食物套装玩具、价格实惠的涂色书或其他明亮的小东西。
周末做各种促销活动，比如免费发气球，孩子们就会立刻带着父母来你的店。
通过电话与客户建立联系的特点
电话销售是一种特殊的沟通方式，销售者的主要工具是言语和音色。这是一个相当复杂的分销渠道。为了使电话销售有利可图，您需要遵循某些规则。
专注于问候客户。卖家必须自我介绍并告诉他打电话的原因。快速完成此操作并用几句话总结所有信息非常重要。
询问您的客户是否愿意交谈。如果买家已经来到店里，那么他显然已经做出了选择，并准备好与卖家沟通。打电话可能会造成一些不便。在这种情况下，卖方可以向买方提供替代方案，例如在客户有空的一个小时内回电。
用几句话建立对话。在电话交谈过程中，买家会分心，卖家可能会错过这个时刻。没有必要让卖家独白。提出引导性问题，给客户发言的机会。然后，简单而清晰地告诉我们您的建议，并考虑可能的解决方案。
