他们需要与产品营销人员合作，开展有效的社交活动，并与整个组织的利益相关者合作，讲述品牌故事。
他们还需要争取一个合适的预算——这需要有说服力的才能。
“你将花费大量时间来说服组织需要做什么，”哈特曼说。“尽早说服他们并经常说服他们——然后证明这一点。”
有用的内部通讯技巧和工具：
使用基于云的通信软件让整个团队了解情况。
学习融合性能数据和轶事证据来证明社交媒体的合理性。
尝试一下 Slack，这是一款用于与远程团队协调的出色消息传递工具。
6.反馈管理。
社交媒体经理工作的很大一部分是吸收反馈。
无论这是来自受众的反馈还是来自组织内部的反馈，重要的是社交媒体经理能够听到它、跟踪它以供将来参考并采取行动。
这需要一个人脸皮厚，能够接受建设性的批评意见。的、甚至相互矛盾 开曼群岛电话号码列表
的反馈意见，制定出一个有凝聚力的行动计划。
有用的反馈管理技巧和工具：
收集客户和关注者的反馈，并单独存储。
跟踪基于反馈的调整如何影响您的关键社交指标。
7.社区管理。
社区管理是在品牌追随者中建立社区意识的实践。
Hustle 的分析师 Ethan Brooks告诉 MarketerHire： “如果你想建立一个社区，你就应该专注于在你的受众成员之间建立关系。”
“如果你想建立一个社区，你就要专注于在观众成员之间建立关系。”
这意味着在关注者之间开启对话，或者重新分享粉丝服务。
例如，Calm 最近转发了这条推文：
她还收到了一位 Tabitha Brown 粉丝的回复！
社区建设就是这么简单开始。
有用的社区管理技巧和工具：
尝试分享热门话题、民意调查和问题来引起人们的讨论。
使用关注者、参与度和印象等 KPI 跟踪社区参与度。（回复和评论是特别关键的参与度指标。）
对不当行为的评论进行审核 — — 如果对话失控，请使用社交平台的阻止和报告功能。
8. 与有影响力的人建立关系。
最重要的社交媒体技能之一是与有影响力的人合作开展营销活动。
据全国广告主协会统计，75% 的公司与有影响力的人合作。
社交媒体经理的工作是追踪相关的、令人兴奋的影响者并与他们建立持久的合作伙伴关系。
这些往往比交易性的一次性促销效果更好——合作时间越长，影响者就越能了解你的品牌的细微差别，他们的热情就越真实。
有用的影响力营销技巧和工具：
在您的品牌社区中——甚至是在您自己的员工中——寻找有影响力的人。
与有影响力的人公开沟通您的目标和 KPI。
不要忽视微影响者；他们的小追随者往往比卡戴珊的追随者更活跃。
9.数据分析和报告。
优秀的社交媒体经理将使用分析方法和指标来分析每个帖子和活动，并在过程中进行调整和改进。
“社交媒体经理绝对需要了解平台固有的基本分析功能，”Marom 说道，“我使用社交媒体管理工具进行分析，我认为大多数人都应该这样做。”
良好的分析理解也至关重要，因为社交媒体经理需要向上级报告每个社交渠道的运作情况。
有用的社交媒体分析工具：
首先关注参与度、印象和投资回报率等指标。
尝试HubSpot、TapInfluence、Google Analytics和Snaplytics开始监控指标。
创建信息图表来向内部利益相关者展示随时间变化的关键指标。
10.社交聆听。
社交聆听是监控社交媒体中与品牌相关的对话的做法。这些对话可能包括提及品牌名称、主要产品或重要竞争对手。
社交媒体经理应该能够追踪所有重要的品牌提及 - 即使它们没有被标记 - 这样他们就可以管理品牌的在线形象。
尤其是在 Twitter 上，找到未标记的提及可以让社交媒体经理回应负面评论并扩大正面反馈。
社交聆听也是了解品牌受众的关键要素。什么对他们来说很有趣？什么会让他们生气？
正如哈特曼所说，“洞察房间的能力”对于 SMM 来说至关重要——无论这个房间是真正的会议室还是社交平台。
如果在社交聆听方面做得不好，你的品牌就会因为各种错误的原因而爆红——就像英国汉堡王最近发布的“女人属于厨房”推文一样。
有用的社交聆听技巧和工具：
对负面和正面的反馈都要做出回应。
考虑设立专门的客户服务帐户，例如 Grubhub 的客户服务 Twitter 帐户。
尝试使用Brandwatch和Awario应用程序来追踪未标记的评论——或者如果你有足够的预算，可以使用Morning Consult，这是 Hartmann 依赖的智能工具，用于每日品牌感知报告。
11. 网络。
社交媒体经理技能组合的一个关键组成部分是建立人际网络的能力。要成功运营社交媒体渠道，您不仅需要与有影响力的人建立联系，还需要与相关品牌和其他大型社交账户建立联系。
有些品牌甚至会在网上互相聊天。这些对话非常人性化，对双方都有利。
看看Twitter 上一些最大的糖果品牌之间的可爱聊天：
社交媒体经理应该善于通过线上或线下方式与人们联系，建立战略性和个人性的关系。
“我们同舟共济，”哈特曼说。“在这个行业中，分享最佳实践、吸取经验教训和团结友爱都是无价之宝。”
“分享最佳实践、汲取经验教训和建立友谊是非常宝贵的。”
有用的网络提示和工具：
通过社交媒体与其他社交媒体经理和营销人员联系。你们整天都在这些平台上。
加入社交媒体经理社区。Hartmann 推荐 Facebook 群组The Social Media Geekout。
联系公关代表 — — 他们确实在那里做这件事！
12.渠道评估。
社交媒体在不断发展，新的社交媒体平台不断涌现。
社交媒体经理应该足够精明，能够找到适合其品牌的渠道
