我想用 CRM 解决什么问题？

[Habib01]

最好的 CRM 软件能够将销售团队打造成一个井然有序的机器，轻松处理更多工作，并在每笔交易中保持领先。然而，实现这一目标最重要的前提往往是找到你和你的团队真正会使用的软件，这听起来有点奇怪。让我们先来聊聊这一点。

公司在 CRM 软件上投入了大量资金，但最终用户的采用率往往不高，导致员工和团队绩效停滞不前。Gartner Group 的一项研究发现，2013 年企业在 CRM 上的支出接近 200 亿美元。然而，最终用户的采用率不到 50%。如果 CRM 的实际用户销售代表没有在 CRM 中记录他们的日常活动，例如拨打的电话、安排的会议以及这些电话和会议的笔记，那么销售周期的后期阶段就只能通过电子邮件和便利贴搜索信息。这导致他们频繁地依靠记忆来做出重要的业务决策，从而造成机会和收入的损失。不准确和不完整的 CRM 数据也使销售经理难以评估销售交易的健康状况或员工的绩效。销售实际情况与经理感知之间的差距最终会导致销售预测不佳和无法采取纠正措施。

为了确保销售人员的认可，CRM决策者必须参与到选择过程中。在CRM选择过程的早期，管理人员必须与利益相关者会面，分析需求并解答一些问题。

CRM 评估人员在评估其业务契合度时应该考虑以下 6 个问题：

大多数 CRM 系统解决的是类似的一般业务问题。这些问题包括允许管理人员查看销售团队的活动、提供销售渠道的可视性，以及充当分布在企业不同系统中的客户数据的中央存储库。

然而，每个企业都有其独特的需求，并非所有 CRM 系统都能满足。例如，我们的一位客户希望为她的三家公 意大利电报数据库 司使用同一个 CRM，每家公司都有各自的徽标。在 Vtiger 出现之前，她尝试过的所有 CRM 系统都只能使用一个徽标创建报告、报价和电子邮件。Vtiger通过打印模板和电子邮件模板帮助她解决了这个问题，让她可以使用这三个徽标中的任意一个。识别这些独特的业务问题，并选择一款能够帮助您解决这些问题的 CRM 系统。

导出。CRM 支持定制吗？
大多数 CRM 系统都能很好地满足一般的商业模式，但它们的功能非常具体，并非如此。这意味着它们内置了许多通用功能。这可能是一把双刃剑，因为虽然功能丰富固然好，但如果不使用它们，最终会导致系统臃肿，难以浏览。与此同时，您的企业可能需要的特定功能也可能被忽视。定制化可以确保您能够构建完全符合您需求的系统，不多不少，并且能够随着您的发展而不断扩展。

Vtiger 允许您创建、编辑和隐藏字段、功能和工作流程，以满足您的特定业务需求。其便捷的定制功能帮助我们的客户存储和管理额外的信息，而这些信息原本是无法实现的。并非我们自吹自擂，但另一位客户评价道：Vtiger 的灵活性（无与伦比）。您可以从头创建模块或编辑现有模块，这些模块可以适应任何类型的公司，无论是基于产品、基于服务还是混合型公司。另一位客户表示：“我们无需调整业务模式以适应现有的 CRM，而是能够调整 Vtiger 来适应我们的业务模式。 ”