布莱恩娜·汉森
将请求视为票据
优先购买门票
如何在 Wrike 中管理票证
要记住什么
内部和外部的客户满意度对于公司的成功至关重要。优质的客户服务可以提高参与度、产生积极的推荐并培养良好的客户关系。糟糕的服务可能会给您带来负面评价，导致脱离，以及（也许更糟）客户流失。
使用票证管理系统快速有效地处理客户问题可确保您拥有坚实的框架来帮助您让客户满意。为什么要门票？它们通常用于处理请求以提供出色的用户体验。很少有团队能够负担得起专用的票证管理系统，但是，Wrike 允 国家代码 +47，挪威电话号码 许您创建一个简单的工作流程，以便快速有效地轻松处理传入的请求。
跳过这些步骤并在此处下载预构建的票证管理和帮助台模板。
将请求视为票据
Wrike，法国领先公司的合作伙伴
将您的协作工作管理提升到一个新的水平：免费试用 Wrike。
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Wrike，法国领先公司的合作伙伴
票只是一个请求。在解决任何问题之前，请填写 Wrike 请求表并提供您所需的信息。以下是您可以提出的一些典型问题：
有什么问题吗？
问题有多严重？
谁受到该问题的影响？
这是什么硬件或软件？
能提供一下截图吗？ （如适用）
在 Wrike 中创建表单后，您可以请求通过此表单升级所有问题。然后将每张票分配给负责将其移动到不同阶段的人员。这很重要，特别是当多个团队成员在不同阶段参与解决同一个问题时。在这些情况下，任务经理需要重新标记工单并将其重新分配给负责下一步操作的人员。
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如何使用 Wrike 作为票务管理系统 2
优先购买门票
当门票开始成群结队地到达时，对它们进行分类和优先排序很快就会变得难以管理。这就是标签发挥作用的地方。
通过在适当的文件夹中标记您的票证，您可以对每张票证进行分类、排序和跟踪进度。如果您在特定文件夹中标记票证，则可以将其自动分配给团队中的某人并跟踪其进度直至解决。
标签的另一个好处是您可以使用它们来生成分析并证明需求的存在。例如，假设您是 IT 团队的一员，您收到了很多与 wifi 信号较弱相关的罚单。如果您将所有这些票证标记在特定文件夹中，则可以使用此数据来支持您增加路由器数量的建议。
我们的票证管理和帮助台模板包含三个示例子文件夹，用于对收到的票证进行分类：IT、产品和服务。所有新问题都作为任务到达父文件夹，然后可以标记到子文件夹中。
如何在 Wrike 中管理票证
1. 门票领取
所有收到的票据必须位于请求表单文件夹中。然后，您或您团队中的某人将管理传入的请求并为其分配标签。这涉及提出正确的问题，以便对每张票证进行适当分类：此请求适合我们的团队吗？它来自哪个地区？其紧急程度如何？这些问题的答案将决定您用于对票证进行分类的文件夹标签。
