在这篇博文中，我 电子邮件列表 们将讨论如何在 Marketing Cloud 中创建客户细分以及一些最佳实践。
利用 Salesforce Marketing Cloud 进行客户细分
Salesforce Marketing Cloud 为企业提供高级功能，允许识别、分类和吸引不同的客户群体。因此，使营销人员能够超越传统做法并定制他们的营销活动以最大限度地提高影响力和投资回报。
使用营销云进行受众细分
以下是 Salesforce Marketing Cloud 为客户细分提供的显著功能：
1. 数据集成： Salesforce Marketing Cloud 可以与各种数据源集成，包括您的 CRM 系统、网站和营销自动化平台。这使您能够将所有客户数据集中在一个地方，从而更轻松地细分客户。
2. 数据分析： SFMC 提供多种功能，例如用于选择特定记录的过滤器、联系人生成器（拖放工具）以及用于编写自定义查询以提取客户数据的 SQL 查询。这使您能够识别客户行为的模式和趋势，从而创建更有效的客户细分。
3. 细分规则： Marketing Cloud 允许您根据人口统计、兴趣或购买历史等标准创建细分规则。一旦您设置了规则，它们将根据客户的特征自动对其进行细分。
4. 细分报告： Salesforce Marketing Cloud 提供各种报告，可用于查看您的客户细分。这些报告可以帮助您了解客户细分并跟踪营销活动的绩效。
5. 预测分析：该平台使用预测分析来识别更有可能采取特定行动的客户。这些信息可用于创建具有更高转化机会的目标细分市场。
6. A/B 测试： SFMC 允许对营销活动进行 A/B 测试，以便您可以衡量细分市场的有效性与预期结果。
Marketing Cloud 中客户细分的最佳实践
1.从你的目标开始
您实施客户细分的目的是什么？您是想提高销售额、提高客户忠诚度还是追求其他特定目标？缩小目标范围后，您就可以开始确定可以帮助您实现目标的客户细分。
2. 使用多种数据源
创建客户细分时，不要只依赖 CRM 数据。您还可以使用来自网站、社交媒体和其他来源的数据来全面了解客户。
3. 创建清晰简洁的细分标准
您的细分标准应该足够具体，以便识别您想要定位的客户，但又不能太具体，以免排除太多人。
4. 测试你的细分
创建细分后，测试它们以确保它们按预期工作非常重要。您可以通过向每个细分中的一小部分客户发送测试电子邮件来执行此操作。
5. 在营销活动中使用细分市场
测试完细分后，您就可以开始在营销活动中使用它们。您可以使用细分在合适的时间向特定客户传达合适的信息。
6.定期评估你的细分市场
您的客户群在不断变化，因此重新评估您的细分市场非常重要。确保您的细分市场与您的目标相关，并且仍然能够准确地吸引您的客户。
如何在 Salesforce Marketing Cloud 中创建细分？
通过对客户群进行分类，您可以提供个性化的体验和有针对性的信息。细分客户的过程通常包括 5 个不同的类别。这些包括人口统计、行为、偏好、心理统计和自定义受众。
Marketing Cloud 中有两种数据细分方法：
SQL 查询： SQL 查询是一种强大的数据细分方法，可根据您能想到的任何标准进行细分。您可以使用 SQL 查询按购买历史、年龄、性别或您存储在 Marketing Cloud 中的任何其他数据点细分客户。
数据过滤器：数据过滤器是一种更直观的数据细分方式。您可以使用它们通过拖放功能创建简单或复杂的过滤器。
使用 SQL 查询在 Marketing Cloud 中创建客户细分
要使用 Marketing Cloud 中的 SQL 查询创建细分，您需要使用 Automation Studio 工具。以下是所涉及的步骤：
转到 Automation Studio > 创建活动。
选择 SQL 查询。
输入您的搜索查询的名称。
在查询字段中，编写您的 SQL 查询，然后单击下一步按钮。
在目标数据扩展字段中，选择要保存分段数据的数据扩展。
保存查询后，您可以通过创建包含 SQL 查询活动的新自动化来使用它来创建细分。在自动化中，您可以指定条件来过滤数据，例如仅包括过去一个月内购买过某种产品的客户。
创建自动化后，运行它来创建细分。细分将存储在新的数据扩展中。然后，您可以使用此数据扩展来定位您的营销活动或执行其他分析。
使用数据过滤器在 Marketing Cloud 中创建客户细分
以下是如何使用数据过滤器在 Salesforce Marketing Cloud 中创建细分的步骤：
用例：在 Email Studio 中创建数据过滤器，按性别和购买历史对客户进行细分。
涉及的步骤如下：
转到电子邮件工作室，然后转到订阅者，并选择数据过滤器
单击“创建”。
在指定字段中为您的过滤器提供一个名称。
在数据扩展字段中，选择包含要分段的数据的数据扩展。
将您想要用于过滤数据的字段拖放到过滤器工作区中。
使用 AND 和 OR 运算符来创建复杂的过滤器。
单击保存。
保存过滤器后，您可以使用它来创建细分。为此，您需要创建一个新的电子邮件活动，并在“订阅者”部分中选择过滤器。该活动将仅发送给符合过滤条件的订阅者。
总结
客户细分是任何成功营销活动的关键组成部分。它基于各种数据点，例如人口统计、兴趣、购买历史和行为。这些数据有助于创建与特定客户群高度相关的细分。因此，当您使用具有正确受众细分的 Salesforce Marketing Cloud 时，您一定会提供与客户产生共鸣的个性化营销体验。
