1. 提高参与度:鼓励客户更频繁地与银行应用程序和服务互动。Zaguan University 于 2021 年对 208 名 Mint 应用程序用户进行的一项研究发现,游戏化可以提高个人理财应用程序的积极性和采用率。
2. 增强保留率:创造更愉快的体验,让客户再次光临。
3. 提高金融知识水平:让学习复杂的金融概念变得有趣且容易理解。
4. 提高客户满意度:在管理财务方面提供成就感和奖励感。
游戏化对银行盈利的潜在影响是巨大的。游戏化策略可以带来:
a.更高的客户获取率
b.增加交叉销售机会
c.提高品牌忠诚度和拥护度
银行业的游戏化策略来源
例如,乌克兰虚拟银行 Monobank 在实施完成各种银行任务的成就徽章等游戏化元素后,其每日活跃用户和客户保留率显著提升。
积分和徽章系统
最直接但最有效的游戏化技术之一是实施积分和 喀麦隆电话号码资源 徽章系统。这一策略直接借鉴了电子游戏世界,玩家通过完成任务获得积分,并获得徽章作为其成就的视觉表现。
1. 积分制度
银行应用程序中的积分系统通常通过奖励客户的各种金融活动来运作:
a.定期向储蓄账户存款
b.按时支付账单
c.使用特定银行服务或产品
d.推荐新客户
这些积分通常可以兑换实物奖励,例如现金返还、银行服务折扣,甚至是现实世界的奖品。关键是要让积分具有足够的价值来激励人们采取行动,同时确保它们与银行的业务目标保持一致。
2. 徽章系统
徽章系统通过提供对客户成就的视觉认可来补充积分。这些数字荣誉可以代表:
a.储蓄目标的里程碑
b.负责任的财务行为