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提升代理绩效
以客户为中心的 AI 计划提升代理绩效
以客户为中心的 AI 计划提升代理绩效
联络中心可以通过使用知识 AI（例如 Cognigy Knowledge AI）来大大提高代理绩效。这些系统提供对综合知识库的实时访问，帮助代理更有效地解决问题。
使用 AI 知识提升代理绩效
1. 实时协助：AI 工具可以在客户互动期间为代理提供实时指导，提供建议、提示和相关信息，以有效处理查询。
2. 个性化指导：AI 可以分析代理的表现和互动，以确定需要 巴哈马企业电子邮件列表 改进的领域。这允许量身定制的指导课程，从而实现持续改进。
3. 绩效指标：AI 驱动的分析提供有关代理绩效的详细见解，突出优势和发展领域。这种数据驱动的方法有助于设定明确的绩效目标并跟踪进度。
提升客户满意度
客户努力分数越低，客户满意度越高
客户努力分数越低，客户满意度就越高
知识人工智能对于提高客户满意度至关重要，因为它可以确保客户获得及时、准确、个性化的服务。
1. 更快的解决方案：人工智能让客服人员可以即时访问大量信息，帮助快速解决客户问题，减少等待时间，并改善整体体验。
