20%的北美人透過口碑了解到某種產品後立即進行了購買。此外，口碑影響了54%消費者的購買決定。
但不幸的是，口碑 (WOM) 行銷很難規模化——數據很難跟踪，因此行銷人員往往專注於其他任務。
值得慶幸的是，有一些方法可以讓您在不佔用其他任務時間的情況下提高口碑。 這是透過一種叫做自動化的東西。
您以前可能聽說過它，但不太確定它如何應用於您 巴拿馬 電話號碼庫 的品牌，對吧？身為自動化專家，我一次又一次從許多電子商務品牌的行銷人員、創辦人和經營者那裡聽到這樣的說法。
如果您屬於該類別，那麼本文適合您。
事實是…您無法控制人們如何談論您的品牌，但您可以控制為每個人提供的體驗。口碑行銷和客戶體驗 (CX) 齊頭並進。這就是為什麼本文將向您展示如何透過自動化來提升您的客戶體驗，以推動更多口碑。
即使作為一個精益團隊，您也可以建立您的客戶體驗並進行令人難忘的活動，而無需在繁忙的日程中增加額外的精力或時間。
我引起你的興趣了嗎？偉大的。繼續閱讀。
自動化口碑行銷通路的好處
我們都知道口碑行銷的好處：它可以提高品牌發現率，幫助您擊敗競爭對手並影響購買決策。更不用說，如果你成功擴展它，它是一個具有高投資回報的有機管道。
但為什麼要在推動口碑的管道上自動化呢？以下是幾個原因：
1. 您可以對口碑管道做出數據驅動的決策
我們都知道在報告中發現一個不相符的指標是什麼感覺……您必須花費接下來的幾個小時（或幾天）試圖理解為什麼數字是錯誤的。通常，罪魁禍首是資料孤島。
當您使用未整合在一起的工具時，就會建立資料孤島。因此，您的團隊需要手動從各種來源提取資訊並將其編譯在一起。他們在沒有意識到的情況下犯了一個手動錯誤，然後他們就陷入了試圖找出差異來自何處的困境。
透過自動化，您可以建立工作流程，從技術中的各種工具中提取指標，並將其自動發送到 Google 試算表、您的 Shopify 帳戶或其他數據軟體 - 所有這些都是即時的。
您的團隊可以輕鬆存取這些數據，以便就他們應該加倍努力的口碑管道以及原因做出更明智的業務決策。此外，他們還可以節省時間，而不必追蹤報告錯誤的原因。
2. 您的團隊可以贏得寶貴的時間
想像一下，如果您的口碑行銷引擎可以自動運行：您的行銷活動在正確的時間發送，並且您可以將時間花在其他計劃上。
自動化正是像您這樣的行銷人員能夠在他們的時代取得如此多成就的方式。
例如，您可以根據購物者在網站上的操作觸發回應，自動回覆重要問題和詢問，收集和組織評論，甚至根據買家資料資料對客戶進行細分。
這些任務通常需要團隊中的某人手動操作，但自動化可以讓您永遠擺脫這些任務。您可以事半功倍。
3. 您可以更快地擴展您的WOM頻道
隨著您將行銷和營運的更多部分自動化，您將能夠承擔更多任務，而無需依賴更多資源或預算。
考慮一下您一直想要個人化電子郵件流的所有方式…或者您想要如何改善客戶支援。這些體驗會直接影響顧客對您品牌的滿意度。
因此，如果您可以承擔更多（無需更多），您就可以以最小的努力改善您的 CX 管道，為每個購物者提供更快的價值實現時間，並有機地擴展您的口碑引擎。
您應該自動化的必備管道
身為電子商務自動化專家，如果您想提高品牌口碑，我推薦一些必備的行銷管道，包括
電子郵件和簡訊
推薦和忠誠度
影響者和 UGC
評論
我將解釋為什麼這些管道至關重要，並向您展示一些使用 Alloy（我熟悉的電子商務自動化平台）來實現它們自動化的方法。
電子郵件和簡訊
行銷人員使用電子郵件和簡訊管道的自動化來消除繁瑣的任務，例如組織數據，這樣他們就可以提供個人化體驗，而無需更多資源。
這些個人化的購物體驗可以提高忠誠度，而忠誠度就是提升口碑的方式。據Segment稱，60% 的消費者在獲得零售商的個人化購物體驗後更有可能成為回頭客。提供正面體驗的品牌所獲得的口碑會增加3 倍。
但問題是：個人化需要大量的手動工作。
然而，自動化讓品牌無需投入太多時間即可創造這些體驗。我會給你一些例子......
品牌建立的範例工作流程：
建立針對細分市場或透過客戶操作客製化的自動化流程：這可能包括發送交易更新、透過客戶標籤進行追加銷售贏回行銷活動、首次購買後的產品教育或忠誠度計畫更新（可兌換積分的數量以及使用這些積分的產品建議）在）。
結合電子郵件和簡訊觸發器：建立包含電子郵件和簡訊接觸點的多步驟工作流程，以便您可以在正確的時間透過正確的管道接觸客戶。
基於零方資料對購物者進行細分：例如，您可以建立 VIP 清單、按偏好組織客戶，或將購物者分為首次購買者和重複購買者。
以下是 Alloy 中按特定標籤將客戶劃分為 Klaviyo 清單的工作流程：
推薦和忠誠度
加入您的忠誠度計劃的客戶將您的品牌推薦給其他人的可能性提高了 70%。您還可以自動化忠誠度和推薦計劃的許多部分，這樣您的客戶保留就可以自行完成。
這意味著您不必擔心 CRM 更新、客戶標籤、API 集成，甚至某些通訊（針對新註冊、里程碑和獎勵）。
品牌建立的範例工作流程：
自動發送感謝訊息：當新客戶註冊您的計劃或當他們向使用推薦代碼的朋友推薦您的品牌時，您可以觸發一條訊息來感謝他們。
標記詐欺性推薦：客戶是否運送到同一地址，但使用不同的電子郵件推薦？他們的朋友是否購買商品以獲得推薦福利，但隨後立即退回商品？手動追蹤這一點很困難，但自動化可以幫助確保您不會遭受推薦詐欺。
向某些會員發送免費禮物或提供折扣：您可以自動將小免費贈品添加到忠誠會員的套餐中，或根據他們擁有的積分數量向他們發送折扣。
以下是 Alloy 中向某些訂單添加免費禮物的工作流程範例：
