根据2021 年的一项研究，65% 的消费者在使用网站或应用时遇到问题时会降低对企业的信任度。信任度的下降可能会导致潜在客户到其他地方寻找，而现有客户则会考虑您的竞争对手。
可视化客户的旅程可以帮助您了解您的服务存在哪些不足，以及如何缩小他们的期望与您的产品之间的差距。
这时，简单的视觉辅助工具可以提供帮助，增强您对 SaaS 客户旅 新加坡电话格式 程的理解，并让您超越客户从第一次接触您的品牌到购买乃至更远时期的期望。
以下是如何从头到尾创建客户旅程地图并改善客户关系的方法。
什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是一种视觉辅助工具，可帮助指导整个业务的决策。与 SaaS 销售漏斗一样，它按时间顺序跟踪客户体验，从认知到购买后，输入有关客户在每个阶段的想法、感受和反应的定性信息。
通过了解影响客户决策的这些因素，您可以将当前的客户体验与理想体验进行对比，并使用客户旅程图引导您的受众实现最终目标。
它与 SaaS 营销有何不同？
虽然 B2B 客户旅程图对所有企业都很重要，但 B2B SaaS 客户旅程可能看起来有点不同，入职和购买后体验对客户满意度和忠诚度尤为重要。
入职
SaaS 客户入职涵盖从注册到产品激活再到首次使用的所有内容。这是客户首次直接体验您的服务，任何最初的挫败感都可能极大地影响他们今后的意见和体验。
为了防止客户在试用期或使用后的头几个月流失，SaaS 提供商需要清楚地展示其产品的价值以及其客户服务的可用性和效率。
其目的是立即、切实地向顾客证明他们拥有了好东西并且不想失去。
购买后
由于 SaaS 品牌依赖于长期使用，因此当客户成功入职时，数字客户旅程还远未结束。获取新客户的成本是留住现有客户的6-7 倍，因此这一阶段对于投资回报率至关重要。
无论您的 SaaS 协议是按使用付费还是按订阅付费，您的客户终身价值都取决于在采用、扩展和宣传阶段让客户感到满意。
SaaS 客户旅程阶段
