म्हणून तुम्ही स्वतःला विचारता, "मी माझ्या ग्राहकांना ऑनलाइन चॅनेलवर कसे स्थलांतरित करू?" अर्थातच, संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान ग्राहक तुमच्या ब्रँडशी एकनिष्ठ राहतील याची खात्री करणे हे आहे.
ग्राहकांचे ऑनलाइन चॅनेलवर संक्रमण करणे हे गेल्या व्यवसाय आणि ग्राहक ईमेल सूची पाच वर्षांपासून B2B ई-कॉमर्सचे प्राथमिक लक्ष आहे. 2017 मध्ये केलेल्या सर्वेक्षणात , 75% B2B व्यवहार आधीच ऑनलाइन होत होते. तरीही, खरेदीदार अधिक उत्पादने आणि सेवा ऑनलाइन ऍक्सेस करू इच्छित होते.
दुर्दैवाने, दर्जेदार सेवा वितरण आणि वैयक्तिक ग्राहक अनुभवाबाबत ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण न करण्याच्या भीतीमुळे अनेक B2B विक्रेते अजूनही ऑनलाइन स्थलांतर करण्यापासून सावध आहेत.
एक B2B ईकॉमर्स स्थलांतर धोरण तयार करा.
योग्य धोरणांसह, तुम्ही ऑनलाइन चांगला आणि अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव देऊ शकता.
परंतु B2B विक्रेते ऑनलाइन चांगला ग्राहक अनुभव कसा निर्माण करू शकतात हे जाणून घेण्याआधी, B2B ग्राहकांना ऑनलाइन कशासाठी आणत आहे आणि का?
या वर्तनातील बदलांसाठी अनेक घटक जबाबदार आहेत. प्रथम, ऑनलाइन खरेदी करण्याची सुलभता ग्राहकांना आकर्षित करते. उदाहरणार्थ, उत्पादनांचे तपशील, कॅटलॉग शोध, ऑर्डर इतिहास इत्यादींचा समावेश असलेल्या उत्पादनांसाठी ऑनलाइन कॅटलॉगमध्ये प्रवेश केल्यामुळे ग्राहकांचा अनुभव सुधारला आहे, ज्यामुळे अधिकची गरज वाढली आहे.
या लेखात, मी तुम्हाला तुमच्या B2B ग्राहकांना ऑनलाइन चॅनेलवर कसे स्थलांतरित करू शकता, अनिच्छुक ग्राहकांना एकनिष्ठ खरेदीदार राहण्यास कसे पटवून देऊ शकता आणि विक्री आणि एकूणच ब्रँड जागरूकता कशी वाढवू शकता हे सांगेन.
तुमच्या ग्राहकांना ऑनलाइन जाण्याचे फायदे शिक्षित करा.
आज, हजारो वर्षांचे खरेदीदार विक्री प्रतिनिधीशी बोलण्याऐवजी सुव्यवस्थित डिजिटल चॅनेलद्वारे खरेदी करतील. फॉरेस्टरचा हा अभ्यास दर्शवितो की हजारो वर्षांनी संस्थांमध्ये अधिक क्रयशक्ती प्राप्त केली आहे. याचा अर्थ असा की B2B ईकॉमर्स स्पेसमध्ये यशस्वी होण्यासाठी, तुम्हाला आधुनिक B2B खरेदीदाराच्या अपेक्षा पूर्ण करणे सुरू ठेवावे लागेल.
2010 पूर्वी, B2B मार्केटिंगमध्ये पारंपारिक पध्दतींचा समावेश होता, जसे की कोल्ड कॉलिंग, फॅक्स वापरणे इ. डिजिटल स्पेस विकसित होत असताना आणि ग्राहक ऑनलाइन खरेदीकडे झुकत असताना हे पध्दती टप्प्याटप्प्याने संपुष्टात आल्या आहेत.
तथापि, B2B ईकॉमर्स वापरकर्त्यांच्या संख्येत वाढ झाली असूनही, अजूनही B2B ग्राहक आहेत जे गोष्टी करण्याच्या जुन्या पद्धतीला प्राधान्य देतात. त्यांना ऑनलाइन खरेदी अनुभवात सुलभ केल्याशिवाय, तुम्ही तुमचा व्यवसाय ऑनलाइन हलवण्याचे पूर्ण फायदे घेऊ शकत नाही.
B2B ग्राहक ऑनलाइन स्थलांतरित करा.
तर, आपण खरेदीदारावर हे कसे सोपे कराल? पहिली पायरी म्हणजे त्यांना शिक्षित करणे. हे साध्य करण्यासाठी, तुम्ही दीर्घकाळचे ग्राहक ओळखले पाहिजेत जे ऑनलाइन जाण्यास तयार नसतील. ज्या ग्राहकांनी अद्याप ऑनलाइन खरेदी करणे बाकी आहे ते तपासण्यासाठी तुम्हाला तुमच्या रेकॉर्डमधून जावे लागेल.
एकदा तुमच्याकडे ही यादी मिळाल्यावर, तुमच्या ग्राहकांना ऑनलाइन स्थलांतर करण्याच्या फायद्यांबद्दल शिकवण्यासाठी मानवी आणि विपणन संसाधने बांधा. तुम्हाला एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शक प्रदान करावा लागेल - त्यांना खाती सेट करण्यात मदत करण्यापासून त्यांना आवश्यक उत्पादने शोधण्यापर्यंत.
उदाहरणार्थ, तुम्ही उत्पादने शोधणे, ऑनलाइन ऑर्डर देणे किंवा स्वयं-मदत सेवा वापरणे यावर सूचनात्मक व्हिडिओ तयार करू शकता. हे कसे-करायचे व्हिडिओ त्यांना ऑनलाइन चॅनेल वापरण्याचे फायदे समजण्यास मदत करतील.
