近 2/3 (71%) 的中小企业使用社交网络 进行交流，其中超过一半 (52%) 定期在社交网络上发布内容。您的社交媒体活动很重要，但定期发帖并不一定等于保持令人难忘的存在。作为内容营销策略的一部分 ，社交媒体是与客户沟通和联系、提高品牌知名度以及增加收入的非凡工具。
“在正确的时间”采取行动：发展品牌形象和增加营业额的重要资产
移动时代彻底改变了客户管理购买决策的时 伊朗手机号 间、地点和方式。谷歌谈论“ 零关键时刻”，这是大约十年前引入的概念。 ZMOT 描述了在线消费者行为，包括购买前的互联网研究。例如，在购买新的搅拌机之前，顾客会在多个平台上进行研究，咨询其他消费者的意见，比较价格，最后确定在哪里购买。
这些研究步骤中的每一个都是一个不容错过的机会，一个在正确的时间利用正确的内容和信息瞄准潜在客户的机会，以促进与您的品牌更好的互动并鼓励重复购买。
当 ZMOT 于 2011 年首次被描述时，最初观察到消费者是在计算机上进行大部分在线研究。如今，大多数搜索都是在所有地点的便携式设备上以及包括社交网络在内的各种平台和网站上进行的。如今，可立即获取的信息为客户和营销团队提供了自主权和不断增加的影响力，因为品牌必须适应消费者行为的这些变化才能吸引受众的兴趣。
如何在一个始终保持联系且充满社交网络的世界中与您的客户重新建立联系？
重要的事情仍然是在社交网络 或社交媒体上提供 可能使这些客户感兴趣的相关内容 ，无论他们使用什么设备以及何时使用。规律性和一致性对于在网络上建立有效的存在至关重要。如果你的内容过于碎片化或无趣，公众会对你的公司形成一种过时的看法，远离当前的现实，或者会给你的出版物不是最新的印象。
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您是否曾经在搜索本地服务或企业时发现 Facebook 页面一年多没有更新？您可能觉得该公司已不复存在，或者他们不会很快回复您。最重要的是，您可能并不是真的想联系业主，即使是通过其他方式（电子邮件、电话）......
事实上， 消费者希望公司在社交网络上进行交流。 超过 90% 的社交媒体用户使用他们的平台（Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok、LinkedIn、Snapchat、Reddit、YouTube 或 WhatsApp）与他们喜爱的品牌和服务提供商保持联系。几乎一半 (45.8%) 更喜欢通过网络而不是电子邮件或电话联系这些公司。
社交网络：购买前重要的信息来源
今天的消费者的行为与二十年前有很大不同。购买决策不再遵循广告和结帐之间的线性过程。 相反，潜在客户遵循异构路径，可能涉及 Google 上的多次搜索、YouTube 上的意见和评论、Instagram 上的推荐以及个人推荐。
因此，在社交网络上找到的信息构成了决策的基本要素。因此，优化您的页面（就像您的博客和互联网页面一样）非常重要，以便通过发布质量、相关内容来提高自然引用，并在正确的时间在搜索引擎提供的结果中尽可能高地出现（SERP） ）就像谷歌一样。据观察， 回答移动用户问题并衡量本研究影响的品牌可以获得真正的竞争优势。最重要的是，他们将自己定位为在客户最需要的时候对客户最有用的人。
中小型企业可以使用社交媒体来分享其品牌和产品的宣传活动，方法是分享易于创建的内容片段（信息图表、视频剪辑、广告、更详细信息的链接、客户评论）并响应消费者提出的问题或当前问题。专门从事社交网络的营销团队还建议使用主题标签，以便在常见搜索中更好地出现并提升您的品牌形象。
您的社交媒体页面是否提供移动搜索的答案？
让我们思考一下这个经典场景及其对购买决策的影响：
让我们以一家小咖啡馆为例。在健康危机期间决定减少营业时间后，店主从未想过在其 Google Business 业务资料中注明新的营业时间。另一方面，该公司的Facebook页面和网站仍然在线，但已有一年多没有更新。即使恢复正常营业时间，咖啡馆经理也从未想过更新营业时间，Messenger 上的几条消息也没有得到回复。 他更喜欢依靠路过的消费者和口碑，以及他在窗户上放置的“营业”标志……但没有取得多大成功。
这个例子看似极端，但许多中小企业忘记了社交网络在营销策略中的重要性。然而，有时快速更新足以确保新客户购买旅程的连续性，从而在初始研究或其他客户的意见与最终购买之间建立联系。在购买过程中遇到障碍（例如过时的社交媒体页面或过时的 Google 个人资料）的客户通常会毫不犹豫地寻找其他地方。
社交网络在品牌认知中的作用
大家都知道，客户更频繁地使用社交网络来发泄和分享他们最糟糕的经历。在 Instagram、Facebook 甚至消息应用程序上，快速回答问题并保持专业非常重要。正面评论也是如此：如果客户花时间给您赞美，请立即感谢他们！这也是一个很好的机会让他们在另一个平台上留下评论。
如果出现负面评论，您定期出现在社交网络上将使您能够快速做出反应。该客户不仅为您提供了解决问题的机会，而且其他消费者也会看到您的企业认真对待客户满意度。这种看法有几个优点：
客户总是欣赏响应能力和寻找问题解决方案的意愿。 所有服务提供商都会犯错误，但正是我们为他们提供的解决方案决定了糟糕的体验和维持的客户关系。
避免了无数次的差评。 当我们不对网上发布的负面评论和评论做出回应时，我们鼓励其他客户添加他们可能的失望或糟糕的经历。如果忽视社交媒体或 Yelp 等评论网站上的投诉，您可能会引发更大、更难以控制的广告危机。在社交媒体策略中纳入与目标受众的相关且及时的沟通非常重要。
如何制定社交媒体策略以实现积极的品牌推广
数字（或社交媒体）营销远远超出了几篇博客文章的范围。这就是为什么我们创建了一个全面的指南来帮助您了解基础知识并让您的策略有一个良好的开端。无论您在社交网络上的存在程度如何，我
