此类客户包括：
大客户。他们经常要求大幅折扣和其他优惠，乍一看并不能保证带来好处。但同时，此类客户可以提供稳定的订单流，增加利润并提高公司的声誉。此外，有时大客户需要表演者采取个性化的方法，这有助于贵公司新方向的开发和服务的扩展；
图像客户。有时，知名品牌会为了在社交网络和媒体上获得提及而与明星和有影响力的人免费合作——而且这是有回报的。这种机制适用于任何企业。形象客户可以吸引对公司的关注，塑造正面形象，增加其他客户的信任；
常客和忠实客户。如果客户长期对你的公司保持忠 土耳其 电话 诚，对你留下积极的评价，在社交网络上提到你，向朋友和同事推荐你，那么不与他半途而废就意味着破坏他的信任。如果拒绝这样的买家的小折扣，您可能会失去一位忠实的客户，他们不仅带来直接利润，而且还带来间接利润。
我们详细的反馈指南中描述了如何接收和提供反馈。
拒绝客户时的风险
人们通常会对拒绝做出消极反应，因此在拒绝客户之前，请记住有时可能会产生后果。让我们弄清楚拒绝买家对企业来说有什么风险。
失去一位客户，尤其是一位新客户。想象一下：一个人第一次联系你就面临拒绝——很有可能他不会再回来。与此同时，以最后通牒和过度要求开始的合作不太可能取得成果和互利。
忠诚度下降。拒绝后，客户可能会感到失望和冒犯，这会对他对公司的态度产生负面影响。老客户可能会开始慢慢寻找替代品，而新客户会怀疑他们的客户关注点。为避免这种情况，请务必礼貌且善意地解释为何无法满足请求。
联系监管机构。 最令人不快的后果是向 Rospotrebnadzor、Roskachestvo 或税务部门投诉该公司。此类要求可能会导致计划外检查、罚款和其他制裁，这将对公司的声誉和财务状况产生负面影响。因此，请确保您的拒绝不会违反俄罗斯联邦“消费者权利保护法”。
负面评论。沮丧的客户可能会鲁莽地发表关于您、您的服务和您的员工的负面评论。没有人能幸免于难，尽管如果你令人信服地、恭敬地为你的拒绝辩护，情况可以得到缓解。但如果确实出现差评，请将其视为成长的机会，并向员工解释，他们不应将此类评论视为针对个人。也许这是对公司形象的一次注入，但对于内部的企业文化来说，这是一个团结团队的机会。
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如何有效地对客户说“不”
为了防止拒绝影响公司形象，你需要能够正确地对客户说“不”。为此，您应该遵循三个基本规则。
规则一：立即说不。如果您了解无法提供服务或满足买家的要求，请立即告知我们。不要抱有被说服的希望——这只会增加未来拒绝的烦恼。你应该表现出理解和礼貌，但不妥协。
例如，客户要求使用他提议的照片，但他没有网站设计的版权。这违反了现行法律和您的内部规则，因此您可以立即拒绝该客户。毕竟，这可能会导致声誉、财务和法律风险。
规则 2. 给出你“不”的理由。为了避免拒绝看起来很严厉和不尊重，请解释拒绝的原因。这将帮助客户了解为什么您无法满足他们的要求。强调这一决定不是出于原则上拒绝的愿望，而是出于客观情况。
因此，如果您拒绝提供折扣，您可以解释说您正在努力追求适合大多数买家的定价政策。所以，你的服务成本已经包含了各种折扣，你根本不能再降低了。您重视每一位客户，并希望他们的理解和忠诚。
规则 3：提供替代方案。如果你拒绝，提出，所以尝试找到一个适合客户的解决方案，或者至少在拒绝后消除他的印象。
假设客户除了在 VKontakte 上设置有针对性的广告外，还希望获得有关运行社区的免费咨询。不要单音节“不”，而是向客户解释咨询是一项单独的服务，有自己的价格和价值，并且持续一个多小时。如果不支付员工的工作费用，您就无法吸引员工加入其中，但您已准备好提供替代解决方案 - 您的公司为 VK 集团管理员开发的清单。
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拒绝后如何处理不满意的客户
最重要的是要记住，如果不违反俄罗斯联邦法律和公共合同，您有权拒绝客户。这意味着您没有做错任何事情，可以像以前一样继续与客户合作。
但是，如果你看到客户感到不安和不满，你可以尝试缓和局势并重新获得他的青睐。
注意。让客户有机会表达他们的感受和担忧，倾听并表明你理解他们的观点。例如：“我理解你很失望，但是……”
不要失去联系。即使最后一次联系以消极的方式结束，也要继续与客户保持沟通：通知促销、降价和公司新闻，在重要节日祝贺您，邀请他们加入忠诚度计划等。重要的是要表现出该客户对您来说仍然很有价值并且您想与他合作。
做出一些小让步。有一种客户不会原谅拒绝。在某些情况下，您可以做出一些让步以维持工作关系。因此，除了提供替代方案之外，你还可以部分同意客户的要求，给予象征性的折扣以换取他所要求的，或者寻找其他选择来表明你愿意做出让步。
遵循你的路线。有时你根本无法屈服。坚定，表现专业，做好你的工作。
简单说一下主要的事情
客户可能会在不同的情况下被拒绝，但最常见的是当他们要求不合理的大折扣、免费附加服务或设定不切实际的截止日期时。优惠只能针对常规客户以及大型客户和有形象的客户。
有三个简单的规则可以帮助您礼貌但毫不妥协地拒绝客户：立即说“不”，给出拒绝的理由并提供替代解决方案。但无论你如何委婉，顾客仍可能不满意。在这种情况下，剩下的就是表达你的理解，关心客户并坚定态度。
最重要的是要记住，拒绝提供服务必须有理由，不能违反消费者权利保护法，也不能违反公共合同。否则，至少有可能收到不满意客户的负面反馈，最多可能会遭到监管机构
