Bahoebi, ho sa tsotelehe hore na ba sebetsa ka thelefono, dijithale, maano kapa karolo efe kapa efe ea mosebetsi, ba hloka ho utloisisa hore bohlale ba maikutlo (EQ) ke karolo ea bohlokoa ea boiphihlelo ba bareki (CX).
Ha re hlahlobeng hore na barekisi ba ka sebelisa EQ joang ho ntlafatsa mokhoa oa bona oa CX.
Daniel Goleman, sengoli le mofuputsi ea thusitseng ho tlisa EQ maemong a tloaelehileng, o arabile potso ena mabapi le bohlokoa ba EQ :
P: Kajeno, ho feta leha e le neng pele, ho theha boiphihlelo bo sa tloaelehang ba bareki ho bohlokoa bakeng sa ho phela ha mokhatlo. A na u ka sebetsana le kamoo EI (EQ) e bapalang karolo ea bohlokoa sebakeng sa tlhokomelo ea bareki?
K: Kaha maikutlo a tšoaetsanoa, tsela eo basebetsi ba sebelisanang le bareki ba hau ka eona e etsa qeto ea hore na moreki o tla ikutloa joang ka k'hamphani ea hau. U batla hore basebeletsi ba hau ba seb Telemarketing SMS Number Number Data elise bohlale ba bona ba maikutlo ho fumana le ho lula sebakeng se monate, se nang le kutloelo-bohloko, le ho sebelisana le bareki ba hau ba tsoang sebakeng seo. Ho Sebetsa le Bohlale ba Maikutlo ke ile ka hlahloba lintlha tse tsoang indastering ea kamohelo ea baeti tse bontšang hore basebetsi ba sebetsang ka ho fetisisa ba ne ba tseba bokhoni ba kelello ba maikutlo joalo ka ho laola maikutlo (ho thibela maikutlo a fosahetseng le tšusumetso e khothatsang le boitlamo), kutloelo-bohloko (e ba lumellang ho lemoha kamoo ba bang ba ikutloang kateng. , 'me kahoo e be ba buisanang ba atlehang haholoanyane), le tšebelisano (kahoo ba sebetsa ka mokhoa o tsitsitseng joaloka litho tsa sehlopha).
Moprofesa oa Harvard, Gerald Zaltman, le eena o totobatsa karolo ea bohlokoa eo maikutlo a e phethang ha ho etsoa liqeto :
“Ha e le hantle, maikutlo a batho a amana haufi-ufi le mekhoa ea ho beha mabaka.
